经过11小时的爱心接力，高密火车站工作人员终于将忘带身份证的七旬老人平安送上了火车，在侯车室等候乘车的一位旅客感慨的说：“真没想到铁路工作人员照顾老人这么负责、细心”。
11月7日上午9时许，高密火车站客运丙值班员张军在售票厅巡视时发现一位老人在售票窗口徘徊，他便主动上前询问情况，老人含糊不清地说：“我要买票，我姐姐病了，我说什么也得去…..”。张军把老人领到候车室休息，并详细了解情况，得知老人家住诸城市，今年78岁，要坐火车去敦化看望病重的姐姐，因没带身份证无法买到车票，而老人手里只捏着一张写有老家姐姐电话号码的纸条。张军将老人带到客运值班室休息，几经周折联系到了老人的小儿子，为老人办理了临时身份证明，并帮其买上车票。同时，将老人乘坐的车厢号及到站时间等信息告知了老人亲属，自已掏钱为老人买来了方便面和矿泉水等食物，并与列车长办理好重点旅客交接。
在运输市场激烈竞争的今天，旅客的需求也日趋多样化。铁路部门通过开展服务旅客创先争优活动，在为旅客提供人性化服务、温情服务的同时，用真心、诚心和热心为旅客撑起一片“爱”的天空，以实际行动践行着“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。就像这位铁路客运值班员张军，他“怀着爱去工作”，把旅客已不仅仅是当作自己的服务对象，而是相携相扶的亲人，这是一种人性的交融、和谐的互动。
铁路服务需要有爱心的人去坚持、去完善，我们从张军身上深切地感受到这一点。我们相信，有了爱的支撑，生活将更加和谐多彩
