“别过来，谁过来我就跟他一起死!” 6月20日凌晨，在乌鲁木齐开往济南1086次列车上，一位年过五旬的乘客在旅途中突然狂躁不安，用头部疯狂撞击车窗，并咬住了前去安抚的列车人员的手指。列车人员邵辉忍痛，劝慰乘客，终于使狂躁的乘客平静了下来。(据6月23日)
在快速飞奔的列车上，在拥挤、狭窄的车厢里，面对乘客在旅途中突然狂躁不安，精神失控，对自己、对旅客生命受到威胁的情况下，作为列车上工作人员该怎么办?不用多想，我们列车工作人员毫不犹豫地站了出来，在精神失控的旅客对列车工作人员人身受到伤害的情况下，这名旅客狠狠地咬住了列车工作人员的右手食指，列车工作人员没有以粗暴对待粗暴，没有以野蛮对待野蛮，而是列车工作人员忍着疼痛，依旧对精神失控的旅客给予安抚、关照，最终使狂躁的乘客情绪平静了下来，任何乘客没有受到伤害，这惊险的一幕，让广大旅客纷纷伸出大拇指，对铁路工作人员的做法表示赞赏。
这位旅客为啥突然狂躁不安，精神失控?从他的同行人口中得知，该旅客名叫张祝洪，58岁，山东莒南人，在新疆打工一年多了，老板一直拖欠工资不给，前几天老板又突然失踪，无奈之下只得返乡，白干一年却未拿到工资却让他落下了心病，巨大的压力让他在火车上终于无法忍受，最终导致情绪失控。
经过列车工作人员的安抚、帮助、细心照顾，精神失控的乘客逐渐的清醒过来，当他看到列车工作人员受伤的手指，乘客张祝洪愧疚地拉着列车长邵辉的手说：“车长同志，太对不起了，因为我的原因让你受了伤，真的很抱歉。”说着在裤兜里掏出了干巴巴的几张零钱说道：“这些钱不多，你收着，包手换药用。”邵辉把钱推回张祝洪手中说道：“老乡，我怎么能要你的钱，这点伤不算什么，保护你的旅程安全，是我们每一个工作人员的责任，你能安全到家，就是我们最大的心愿。”
是啊，旅客能安全到家就是列车工作人员最大的心愿，旅客满意是列车工作人员工作最大的动力。当前，铁路部门正在轰轰烈烈地开展“服务旅客创先争优”工作，如何待旅客如亲人?并不是空喊口号，贴几张标语，就算完成了任务，而是需要落实在具体的实际工作当中。从上述新闻中我们看到。当有乘客在旅途中突然狂躁不安，精神失控的情况下，列车工作人员用责任、用实际行动来关爱旅客，尽管有所风险，但是，为了旅客能安全到家，尽一点工作人员的责任，做一些有意义的事情，就是列车工作人员最大的心愿，换来的必然是广大旅客对铁路的满意度越来越高。
