络订票都是同等面向学生的，而且学生票预售期比普通旅客的还要长8天。”陈敏介绍，2012年春运，广铁集团采取电话订票、互联网售票、外来工团体订票，学生票优先发售，集中售票点、代售点及站内窗口售票，高铁站内自动售票机售票等8种方式发售火车票，并实行错峰预订和购票分流。到1月3日，已电话订出车票168.1万张，取票120.2万张，订取率71.5%。
对外出务工人员而言，如果节前就把返程票买到手，那春节在家过年，心里肯定踏实很多。今年春运，广铁加大节后返程票发售力度。一是可以预订外来工团体返程票，可预订节后湖南地区开往广东方向临客硬座车票。二是可以通过电话预订返程票，广东和湖南市民1月8日至21日14：00-23：00可预订节后(1月26日至2月9日)湖南地区开往广东方向临客硬座车票。三是湖南和粤北地区的旅客，可在到站后购节后返程票。即节前旅客到达目的地车站后，可凭到达车票在车站购买节后(1月26日至2月9日)返程票。
今年广铁全面实行实名制购票。1月1日起广铁集团管内所有列车、车站全部实行实名制购票。春运期间，节前广东地区10个站、节后湖南地区22个站要实行验证实名制，所有进站旅客必须票、证、人一致方可进站乘车。
网络购票忘密码可发邮件咨询
广铁集团表示，今年春运广铁集团将以互联网为主渠道，充分利用官方网站、微博、广播、电视、报纸与手机短信等媒体，立体化发布春运票额等信息。广铁集团官方网站(www.gzrailway.com.cn)从昨日起扩容改版上线，第一时间发布春运信息;广铁集团官方微博(@广州铁路)也同步发布相关信息。
此外，广铁利用全国铁路12306客服中心平台，开通线路240条，为旅客提供购票前咨询和旅行后投诉渠道，广大旅客在广东、湖南、海南三省可直拨“12306”统一客服电话，并在二等以上车站设立旅客咨询服务台，实行旅客首问首诉负责制，认真解决旅客诉求。
另据新华社报道，想在12306网站购票，却不记得自己的注册用户名、密码?注册了用户却没有收到激活邮件，无法正常购票?这些问题都可以向铁路部门日前开通的12306yhhd@rails.com.cn邮箱咨询。
针对旅客咨询的问题，铁路部门主要针对四个主要问题提供了解决方法：
1.未收到12306的用户激活邮件：登录网站后选择“重发激活邮件”，稍后进入注册时提供的邮箱，打开收到的激活邮件，点击激活链接完成用户激活。如多次尝试仍未收到激活邮件，可在登录后进入“我的12306”左侧的“个人资料”功能，在“电子邮件”一栏中更换一个邮箱地址，提交后系统将向这个邮箱重发激活链接。
2.忘记注册密码：可点击“用户登录”页面下方的“忘记用户名/密码”功能，输入注册时提供的邮箱，系统核对后会自动将密码发送至该邮箱中。
3.忘记注册时的用户名：可使用网站刚开通的使用邮箱地址登录的功能，用邮箱地址和注册时设置的密码登录网站。
4.用户名和密码均忘记：结合上述第二和第三个问题的解决办法，用邮箱找回密码，再通过邮箱和密码登录网站。
安装摄像设备监控售票情况
广铁集团副总经理、新闻发言人陈敏介绍，今年春运，广铁集团承诺采取五项坚决措施，确保售票公开透明。
一是加强内部管理，在各站内窗口、集中点窗口、代售点上抽调人员和部署警力进行票务监控，建立全方位售票监督体系。二是加强现场监控，所有车站、代售点等关键场所一律安装摄像设备，并直接传输至春运指挥中心，由专人监控，建立全方位现场监控体系，代售点要采取人员流动监控，视频联网监控相结合的方式。三是广铁公安将开展“猎鹰”打炒行动，组织警力，重点打击利用假身份证套购车票、雇人收集身份证排队购票收取好处费、代售点直接加价售票、带无票旅客进站、利用电话和网络订票收取好处费等违法行为。四是加强乘车实名制查验工作，建立全方位乘车监控体系。五是聘请社会监督员，强化外部监督。
