我承诺：以服务为宗旨，待旅客如亲人，践行服务诺言，提高服务质量……”今天下午，来自上海铁路局窗口单位的15个青年文明号，共计100余名团员青年在虹桥站候车室内集体宣誓，上海铁路局团委“青年文明号争创服务标杆”行动正式启动。
这项活动由全国铁道团委主办、上海铁路局团委承办，旨在带动团员青年服务旅客创先争优。活动首先在京沪高铁、京沪既有线青年文明号中全面开展，依次从北京、济南、上海开始接力。
全国铁道团委书记岳震在启动仪式上说：“安全是铁路的饭碗工程，服务是铁路的本质属性”，并希望广大铁路团员青年以实际服务赢得旅客的满意。
上海铁路局党委副书记邹振辉对青年文明号集体争创服务标杆提出具体要求，并希望团员青年在服务中真正树立“待旅客如亲人，想旅客之所想，做旅客之所需”的服务理念，
仪式结束后，青年文明号代表们走进旅客中间，发放宣传资料，进行咨询解答和自助售票导购等服务，还在服务台开展服务满意度问卷调查。
小编从上海铁路局了解到，此项活动将一直持续到明年六月份，为了在团员青年中营造交流学习的良好气氛，上海铁路局还开展《我与旅客的故事》征文活动，让“铁路青年”分享在服务旅客中碰到的故事，交流应急处理方式和个人感受。据了解，为了应对临近的春运，上海铁路局除了提高运能外，也希望通过此次活动提升铁路服务“软实力”。
为了确保活动取得实效，上海铁路局团委将不定期对青年文明号服务岗点进行抽查、暗访、建立考核机制，进一步提升为旅客服务的质量和水平。
