据兰州客运段消息称，该段从确保安全、强化乘降组织、提升服务质量、军民文化互动共建四个方面入手，不断创新服务方式，圆满完成新老兵运输任务。
在运输新老兵过程中，兰州客运段严格执行危险品查堵工作，各岗位工作人员紧盯安全关键点，对列车两炉一灶一电、不吸烟车厢、车门等安全关键部位进行重点检查，确保列车绝对安全。 同时，该段全面提升服务质量，安排业务熟练的列车员到担当新老兵运输的车厢担当乘务工作，并开办家乡情、地方曲列车点歌台并组织丰富的文艺节目，乘务员和新老兵在车厢内互动联欢，活跃旅行生活。 乘坐由兰州客运段担当的K9662次旅客列车的兰州军区某部刘参谋将一面写着军民鱼水情谊深、真诚服务暖兵心的锦旗交到值乘列车长吴新杰手中。感谢本次列车长及乘务员一路上对他们710名退伍老兵非常关心和照顾。
