“车长，非常感谢你们对我同事迅速有效的救助，如今她已经脱离生命危险，你们用实际行动让我真正感受到了‘旅客至上’的优质服务”。4月15日，在K268次列车的餐车里，河北承德隆化退休教师李淑侠代表全团37名旅客，将一封感谢信交到长沙客运怀京五组列车长辜铁辉手上。
4月14日，河北承德隆化37名退休教师从张家界乘座由怀化开往北京西的K268次列车返回北京。20时52分，乘坐在6号车厢7组上铺的旅客纪淑荣老师在上床休息时，因不小心踩空从铺位上摔了下来。正准备去休息的列车长得知消息后，直奔6号车厢，并要求立即广播寻找医生。受伤的旅客脸色苍白、躺在地上不能动弹，同行的几名旅客焦急万分，不知所措。列车长一边安慰同行旅客，一边蹲下身子轻声询问受伤旅客的伤情，并和闻讯赶过来的3名医生一起将受伤旅客挪到7号下铺。经诊断，可能是肋骨受伤，病情严重，必须尽快送医院治疗。
此时，列车离前方停车站还不到40分钟，列车长迅速前方车站联系，请求该站派120急救车进站救人。
22时17分，K268次列车提前到达平顶山西车站，120急救车早已在站台上等候，受伤旅客被抬上120急救车。
4月15日8时30分，通过电话联系，得知受伤旅客因抢救及时，已脱离生命危险。
