不知不觉中，从事收费工作已经20年了，这让我深刻体会到工作的含义和角色的转变，也让我们慢慢明白：收费站是公路部门的窗口，是我们树立行业形象，展现行业风尚的舞台。
20年来，我们用自己的青春和激情，践行着自己的承诺，默默地奉献。寂静的深夜，当人们沉醉于甜美的梦乡时，我们与星辰为伍、蚊蝇为伴;守护着我们面前这条镶嵌在大地上的缎带;当人们全家团圆举杯庆祝时，我们还奋战在这三尺岗亭，为每一位回家的司机送上祝福，三尺岗亭就是我们的岗位。我们从来没有过抱怨，尽管我们的工作平凡，但是也正是因为我们对岗位的坚守，才有了万家灯火阑珊。
结合这20年的收费工作经验和管理处在进行争创“金牌收费员”，微笑文明服务业务培训，我就如何成为一名优秀的收费员谈一点粗浅的看法。
爱岗敬业爱岗位顾名思义就是爱岗敬业。对于爱岗敬业在有些人看来也许是一个老生常谈的概念，但它是我们做好一切工作的基础。爱岗敬业是为人民服务和集团主义精神的具体体现，是社会主义职业道德一切基本规范的基础。爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，是职业工作者以正确的态度对待各种职业劳动，努力培养热爱自己从事工作的幸福感、荣誉感。人一旦爱上自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上做出不平凡的事业。
要做到爱岗敬业，首先要树立正确的人生观、价值观，建立良好的职业道德。人们常说“干一行，爱一行”，既然我们选择了收费行业就应该干好它，不能有得过且过的思想。要用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。这样才能干好收费工作，自己才能在平凡的工作岗位上展现自己，得到好的发展机会，做出不朽的业绩。
精通业务一位司机曾经对我这样说：看着你们工作挺简单啊，就是简单的几个动作。我只是笑笑，并没有向他解释一个好的收费员需要懂的什么。
收费工作看似简单，但必须也要具备一定的专业知识，掌握收费的规律和特点，才能更好的干好本职工作。首先应该熟知应知应会(高速收费的有关政策法规，精通收费的各项理论知识，例如车型的分类标准、收费的标准、通行费的计算、绿色通道车辆的规定、免费车辆的规定等)必须熟练掌握的收费知识。如果缺乏相应的知识，就跟司机解释不清楚，容易出现纠纷。其次要掌握一定的电脑知识，在目前实行微机收费、一卡到底的收费方式中，电脑是关键的工作载体，在收费工作中经常会遇到电脑死机、黑屏、不读卡等一些常见的故障，就要求我们必须具备一定的动手能力，以确保收费工作的正常进行。因此，我们要不断去学习科学知识，不断提高自己的能力，适应日新月异的高速公路发展。同时还要掌握必要的法律法规知识。当今驾驶员的法律意识和自我维权意识逐渐增强，在收费工作中我们必须牢牢把握政策界限做好解释工作，这就要求我们在工作之余要加强《公路法》、《道路安全交通法》、《高速公路运营管理办法》等相关法律法规的学习，全面提高自身的素质。
抓好纪律收费站是一个半军事化管理的单位，统一化标准化是我们的要求，比如整齐划一的内务标准和队列动作、统一的礼仪手势等。这要求我们要有很高的服从意识和观念，在过硬的收费业务的同时，强化的纪律和整体意识。对待工作，一定要高标准、严要求，认真掌握和遵守省、市、管理处和收费站内的各项规定，特别是要牢固掌握收费员工作规范中的内容，尽量避免工作中的失误和差错。
优质服务“冰冻三尺非一日之寒”，做好优质的服务正是这样。文明优质服务，是我们的责任，也是我们的目标，做好文明服务贵在坚持。作为一名收费员，就应该想方设法地为我们的司乘人员服务，决不仅限于一句简单的“您好，请走好”。而是要标准我们的形体素质，具体到每一个微小动作，手要怎么相叠平放桌面，怎么转体怎么示意司机停车，怎么送别司机，都是我们形体素质的内容，要形成一种紧凑的形象，不能拖拖拉拉。在收费工作中努力实践我们的承诺服务，学习了解周边的行车路线、风景名胜及相关的加油站、修理点等信息，尽可能的掌握司机经常问及的内容，使自己在司机问询时少说几个“不知道”，多给司机一些满意的答复。同时要倡导亲情服务，在和司机的交往中要注意自己的措辞，努力给司机宾至如归的感觉，促进相互间的信任，例如可以给他们“请系好安全带”、“雨天路滑，注意安全”等提醒，使我们的“文明优质服务”不仅有量的保证，更有质的提高。
注重廉洁收费工作，是重点廉洁岗位，我们每天要与形形色色的人打交道，而且还承担着为国家征收通行费的重任。在这个物欲横流的时代，一个没有很强自制力的人，往往抵挡不了诱惑。在工作中，你会发现有太多的人，想让你利用自己的权利去为他们打开“一道门”。如果你尝试去利用权利，为他们打开了“门”，而你自己就会跌入无底的“深渊”。
在收费工作中，我们时常会发现司乘人员在想尽办法偷逃通行费，这是我们征收通行费工作中遇到的一个很棘手的问题。但更可怕的是，我们自己去帮助司乘偷逃通行费，比如：检查绿通时，对混装车辆故意放行;故意藏匿上交收取的通行费等等现象。这这将成为收费系统的“蛀虫”，要受到法律制裁。
学会微笑那么如何学会微笑服务?首先要从内心接受微笑文明服务这一理念。要想微笑文明服务成为高速公路品牌形象，我们广大收费员首先要从内心接受它，不能有抵触情绪。不能觉得自己是老大，司乘人员走了高速就应缴费，交完费走人就是，而是要让微笑的文明服务成为我们工作的重要组成部分，成为我们的习惯，成为一种自觉行为。
其次懂得换位思考。如果我们是司乘人员，当我们停车缴费时，别人对你一副冷冰冰，爱理不理的样子，我们是何感受?我们要把自己也当做司乘人员，我们在缴费时看到收费员那一脸阳光灿烂的微笑是何等的心情愉悦，一路的旅途劳累一扫而光。其实微笑并不用学，所有人都会微笑，但在我们工作中，要面对很多陌生的面孔，有时甚至还要面对司乘人员的蛮横无理，这是人们就会认为笑不出来了，这就要锻炼我们内心素质，微笑可以化解很多矛盾，我们的微笑是要真诚的发自内心的“八齿”微笑。
相信我们在“今天你微笑了吗?”这一氛围中，更能进一步深化我们的文明服务理念。让真诚的微笑成为一种习惯，成为我们与司乘人员化解矛盾、理解沟通的桥梁，更好的提升我们的窗口形象。
我们的金牌微笑文明服务也会更上一层，我们的金牌收费员也会是每一个收费员的荣誉称号。
所以，在工作中要不断的提高自我意识，加强廉洁教育，完善自我，学会微笑服务，给自己经常敲响警钟。严格遵守工作纪律，警钟长鸣，才能出色的完成工作，成为一名合格的收费员。 以上只是我个人粗浅的一点看法，要做一名优秀的收费员工还要不断地努力，我相信只要我们怀着对高速公路的奉献之心，我们人人都在平凡的岗位上创造不平凡的工作业绩。
