为进一步加强公交服务文明创建工作，切实将市民是否满意作为衡量营运服务工作成效标准的要求落到实处，桐乡市友谊城市公交有限公司于11月2日开展了乘客满意度调查测评活动。此次满意度调查测评共发放调查问卷100份，实际回收率98%。
据悉，此次调查测评活动，桐乡城市公交从服务质量、车容车貌、运营安全等多个方面设计、印制了调查问卷100份，工作人员深入公交车厢，向广大市民和乘客发放调查问卷进行测评，以此了解乘客对公交服务、卫生、安全、乘车环境等方面的满意度，了解乘客对公交发展的意见和建议。该公司工作人员对测评的内容和目的进行了简单地描述，群众普遍反映良好，市民王阿姨笑着说：“公交车内干净、整洁、舒适，驾驶员服务周到，桐乡城市公交真是越来越好了。”桐乡城市公交相关负责人表示，下一步，公司将根据此次测评结果，围绕市民出行需求，有针对性地进行整改落实，不断提升公交的整体服务水平。
近两年来，桐乡城市公交在市委、市政府和市交通运输局的正确领导下，坚持以科学发展观为指导，以开展创先争优系列活动为主线，立足构建适应城市发展、满足群众出行的总体目标，把握政策机遇，增强运营能力，强化内部管理，提升服务水平，公交事业实现了平稳健康发展。两年来，增添了天然气公交车78辆，使企业的营运车辆总数达到149台;先后调整公交线路17条，线网布局更加科学合理，方便了市民换乘;开辟4条夜班线路，方便了市民出行，推动了市区夜经济的发展;拓展公交IC卡刷卡服务，最大限度地让利于民，受到乘客欢迎;对老年人实行优惠、免费乘车。目前，公交日客流量达2.6万人次，乘坐公交出行逐步成为市民首选。
