[安徽]黟县汽车站打造旅游客运新形象
西递宏村有着世界自然双遗产的美誉一直受到海内外广大游客的青睐，美丽的黟县汽车站就坐落在黟县宏村西路与柯村南路交叉路口，于2009年7月28 日正式启用，为二级客运站， 占地面积约35亩，是黟县政府的重点建设项目及黄山市 “ 443 ”工程之一，在安徽省 60 余座二级客运站场中，黟县新汽车站的规划设计形象及建设功能设施，已列居全省前列，自投入运营以来，在黟县旅游经济发展中，一直发挥着交通客运及游客集散的重要作用。
黟县汽车站现有17名站务人员， 12 个发车车位， 8 个检票口， 2 个售票口，年进站车辆数 80 余台，年发送客运班次 8 万余个。在服务过程中， 黟县汽车站始终如一地坚持“出行便捷、温馨如家”的服务理念，充分利用较好的站容站貌和二级站齐全良好的服务设施和服务项目，内强管理，外树形象，在扎实开展“微笑服务，温馨交通”活动的基础上，结合企业实际，从旅客人性需求的高度为出发点，从注重细节的完美为落脚点，以突出窗口服务的温馨为亮点，开展了多项特色服务项目，为旅客出行提供满意温馨的全方位服务，赢得了有关部门和当地老百姓的一致好评，2011年5月被全国地客委评为“全国示范车站”。
“微笑送温情”为旅客提供温馨服务
黟县汽车站自2009年开始连续三年在春运期间开展“微笑送温情”便民活动，准备了十余项服务措施其中包括应急服务、导乘服务、咨询服务,便民服务，为候车和乘车的客人免费提供热开水、温情雨衣、针线包、晕车药、创口贴、红花油、体温计、万能充电器、便签纸、鞋油、一次性方便筷等项服务措施，无微不至的渗透到每个角落，同时，认真听取旅客的意见和建议，对服务项目适时调整，尽量满足旅客需求，这些便民服务措施让旅客时刻感受到长运车站温馨的体贴和周到，在旅客和汽车站之间架起了一座相互沟通的连心桥。
站务员赵燕是一位热情开朗的新员工，她 在平凡的岗位上，从事平凡的服务工作，却能让旅客时时感觉到春天般的温暖，感觉到 " 润物细无声 " 的个性化服务。赵燕也是一位很用心的姑娘，一位不苟言笑的老先生，在她的窗口购买了两次去柯村的车票后，她就记住了这个面孔，每次老先生来到窗口，赵燕就会主动向他微笑问好，直接说出他的目的地，老先生非常高兴在这位机灵的小姑娘手上买票，不再是板着脸，而是很远就和赵燕打招呼，和她拉拉家常，微笑服务带给大家舒心美好的感觉。
“特困旅客救助基金”为特困难旅客雪中送碳
为体现和谐春运人文关怀的温暖之情，回馈和答谢社会各界乘客对黟县交通客运事业的支持和关爱，弘扬交通员工的爱心精神，落实汽车站客运服务承诺，黟县汽车站于2011年春运前夕正式设立了“特困旅客救助基金”，该基金设立初衷为“及时资助、按时还款、继续资助”的循环救助模式，使用原则是救急为主，但对于经确认特别困难的老弱病残人员，可以实行一次性无偿资助。当遇到因钱财丢失、被盗等各种原因无法买票回家过年的旅客，可以动用应急救助基金，受助旅客应在事后偿还，让爱心救助无限延续，以帮助
