为更加方便旅客购票，根据上级部门部署，即日起无锡市民可拨打12306铁路客服电话订票，6人以上可预订团体火车票并可享受配送服务。
据了解，只要旅客满六人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，即可拨打12306客服电话预订团体车票。订票时，旅客需根据客服人员提示，提供所办团体票单位或客户姓名、日期、张数、去向、乘车人身份证件信息、联系方式等相关信息。
火车站方面介绍，订票时间规定为每天8：00至21：00(旺季时可适当延长办票时间)。订车票日期和取票时间规定为：旅客预订预售期外的车票时，可预订乘车日前15天至30天车票(含当日，下同)，订票成功后，旅客需在乘车日前第13天的8：00至17：00到指定代售点售票窗口取票。
需要注意的是，旅客预订预售期内的车票时，可预订乘车日12天以内车票，订票成功后，旅客需在系统回复的指定取票日当天8：00至17：00，到指定代售点售票窗口取票。
据悉，无锡火车站指定取票代售点是人民中路51号代售点，该点开设团体票取专窗取票，除此以外，其它铁路售票窗和代售点均不办理此种团体票订票取票业务。对于有送票需求的旅客，取票点提供送票服务，具体收费除了按代售点取票每张收取5元客票销售服务费以外，另按当地物价部门核准的快递收费标准加收快递费。
同时提醒广大旅客，此次扩大团体票订标范围，主要是为了进一步服务旅客，所订车票一个要做“三同”，即同日期、同车次，同到站;其次对电话预订团体车票火车站将更加严格落实实名制制度，旅客需按照实名制有关规定，如实提供乘车人有效证件信息，以免出现票、证、人不符带来的不必要麻烦。
