7月1日，小编来到兰青铁路沿线重镇海石湾，亲身体验青藏铁路公司“爱心第一站”海石湾站的爱心服务。
在海石湾站安检通道处，“谢谢配合，祝您旅途顺利”的叮咛声不绝于耳。安检员们用标准和善的工作语言、礼貌轻柔的肢体语言，把旅客送上了开心旅途。
“请问有什么可以帮您的?”看到小编像旅客一样背着包四处张望，一位身披红色绶带的女客运员上前热情招呼。当得知小编的来意后，这位名叫王海霞的客运员便向小编介绍起了该站的各种便民利民服务措施。据介绍，为做好精细化、特色化服务，海石湾站特意指派懂得地方方言的客运员为当地旅客讲解实名制车票的有关规定，并安排值班干部带队巡视，随时帮助旅客……
该站设立的“爱心第一站”服务台拥有两项特色服务：一是爱心预约，即旅客通过填写预约卡或者电话预约，请车站工作人员关照重点旅客、上门去接有残疾的旅客或为有特殊情况的旅客取送车票;二是应急服务，即工作人员主动为老弱病残孕等重点旅客提供帮助，接到旅客求助时力所能及地帮忙解决实际困难。
“爱心第一站”服务台值班员贾吉元讲述了他最近亲历的一件事。6月24日19时左右，面部烧伤的聋哑旅客王逑良来到车站。看见他后，贾吉元立即扶他坐下，并端来热茶，通过书面沟通，了解到他要乘车到四川广元投奔亲戚，但没带身份证。于是，贾吉元想方设法联系到了这位旅客的家人，要来身份证号，帮他办好临时身份证，又为他排队买了票。
为旅客及时寻找丢失物品，把突发疾病的旅客第一时间送往医院，组织职工为遇到困难的旅客捐款，护送重点旅客回家……“爱心第一站”这些服务旅客的事例不胜枚举。
有旅客这样评价“爱心第一站”：从走进海石湾站的那一刻起，便有工作人员主动前来询问、引导，随处可见他们为旅客忙前忙后的身影，他们用最灿烂的笑容来播洒爱心，让旅客享受到了春天般的温暖!
“爱心第一站”服务台上有一个鲜艳的“红心”标志，旁边书写着“生活因服务而精彩，服务因爱心而生动”的语句，生动地诠释着他们“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。
