“这里还可以订机票是吗?成都到深圳的机票多少钱?”7月10日，在成都市人民北路火车票代售点，工作人员正接待前来咨询机票价钱的顾客。代理机票，这是成都局打造升级版火车票代售点“旗舰店”后的新增服务项目。
对于广大旅客来说，2012年是旅客购买火车票方式产生重大变革的一年。市民购买火车票的方式从传统火车站售票口或代售点排队购票，逐步发展到今天可通过电话订票或互联网进行订票，而成都铁路局打造的升级版火车票代售“旗舰店”所新增的服务项目，着实让笔者为铁路的再一次创新服务“为之动容”。
据笔者了解，成都铁路部门利用火车票代售点地理优势，升级火车票代售点服务功能，以进一步提升服务品质。除提供火车票代售、改签、退票服务外，还提供代订车和房、规划旅游行程、代理机票、代理景区门票和彩票、代办邮政快件等10多项便民利民服务项目。可以看出，这样多元化、多样化的售票服务方式，不仅新颖，更关键的是让老百姓出行和生活有了更多的便利条件，而这些便民利民的服务举措，都是铁路部门为民服务向前迈出的一大步。
当前，铁路部门正在全路开展服务旅客创先争优工作，而铁路因为其低价、便捷及安全成为国人最大众化的交通工具，从铁路旅客列车不得断供2元以下矿泉水及15元以下盒饭等供应，到不久前推出的动车上开展电话订餐业务，再到今天的火车票代售点多元化、多样化的售票服务方式，铁路部门先后推出的一系列便民服务举措，无论是在态度上、意识上、环境上、设备设施上，还是在服务质量和服务水平上都能够做到精益求精。笔者也有理由相信，以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务工作当中，铁路部门能够倾听广大乘客的意见和呼声，不断优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量，完善服务细节，人民群众对铁路服务工作的满意度必然会越来越高。
近年来，铁路部门顺应民意与形势发展的要求，不断提高服务水平，今年的暑运，铁路部门就采取了多项措施，包括取消暑运学生票预售期限和加大了对主要旅游城市、风景名胜区和避暑胜地的列车调配，加强重点旅客服务等等，这些便民利民措施的开展受到旅客的欢迎。可以看出，铁路部门正以低姿态走近民众，拉近与民众间的距离，选择出行，首选铁路，已成为民众普遍的观点。相信铁路创新服务和发展的同时，会给我们带来更多的惊喜，让我们拭目以待。
