暑运以来，丽江火车站针对旅游流和学生流双重叠加的情况，加强客流预测分析，强化客运乘降组织，努力提升服务质量，确保暑运工作安全有序。截止7月13日，该站共到发旅客10.9万人。
丽江在云南旅游业中发挥了重要的作用，每年慕名而来的游客数不胜数。省外大多数旅客会选择乘坐飞机到昆明中转火车的交通方式，一些省内旅客则更多地会选择火车或自驾游。火车在丽江旅游中扮演了重要角色，同时也是旅客认知丽江、认知云南的一个窗口。
为提升客运服务质量，丽江站定期组织职工开展“我们的亲人到丽江站需要什么样的服务”座谈讨论活动，进一步转变思想，改进细节服务，打响“七彩玉龙”服务品牌。同时，为提升职工服务外国旅客的水平，还开设“十分钟英语课堂”，每天利用10分钟时间组织职工学习铁路英语口语服务用语，提升职工英语水平，为外国旅客提供优质服务。
