武威，是中国旅游标志之都“马踏飞燕”的故乡。武威火车站有一个“党员5号售票示范窗口”，在这个小小的窗口，曾发生过许多感人的故事。今年，这个窗口荣膺了兰州铁路局优秀党建品牌。
武威火车站“党员5号售票示范窗口”创建于2011年3月。挂牌以来，班组全体成员以热忱的服务，耐心为南来北往的旅客提供帮助，让党员的先进性在不断提升中闪烁着时代的光芒,成为河西走廊，古丝绸之路旱码头驿站上的一张名片。
服务是有形的请柬，质量是无声的宣传。“党员5号售票示范窗口”在创建之初，就将“微笑服务、从我做起”作为品牌广告词，不断创新服务工作，提升服务标准。车站党支部制定了23项服务标准和考核标准，公开选拔示范窗口售票人员，实行定期考核、动态轮换，促进和带动全体售票人员提升服务水平。在候车厅设置了“党员温馨服务台”，推行“温馨服务卡”、“爱心传递卡”，配备轮椅、工具箱、针线包、免费服务电话等旅客急需品，引导党员在扶老携幼、乘降疏导中履行承诺，以热情周到的服务让旅客在候车中感受了温馨。
2010年12月20日，新建武威车站正式投用，古朴典雅的造型、优美舒适的现代化乘车环境，受到南来北往旅客的好评。“硬件设施改善了，服务质量要更加高一格”，在新站舍运营之初，车站党支部对全体客运党员提出了要求。2011年1月，面对新车站迎来的第一个春运，5号窗口的售票员、共产党员李静，微笑服务旅客，实现连续售票87560多张无差错，利用休班时间帮助老年旅客买票、送站，受到旅客广泛好评。为提倡李静热情服务旅客的精神，提升客运服务质量，车站党支部决定以李静所在的5号售票窗口为示范，创建“党员5号售票示范窗口”品牌，带动全体党员提升服务旅客质量。
一枝花开不是春，万紫千红才是春。品牌创建以来，全体客运职工用优雅的举止传递服务，用亲切的微笑表达服务，用娴熟的技能示范服务，让旅客在接触铁路的第一时间，就能感受到宾至如归的温暖。2012年2月10日，售票员屈静发现一位旅客在购买车票后将自己的背包遗忘在了售票窗口，内有钱包、发票、合同等贵重物品，她立即把这一情况通知广播室进行广播，一位40出头的旅客慌慌张张地来到窗口认领背包，看到失而复得的物品，这位旅客激动地说：“太感谢你们了，我是在武威经商的浙江人，如果不是你们，今天我的生意就泡汤了。”
今年春运期间一个夜晚，一名中年旅客背着大包小包来到五号窗口前，带着疲惫的语气向周辛询问上新疆的车次，在买票的过程中，周辛观察到这名旅客面色苍白，就关心地问了一句：“你身体不舒服吗”，这名旅客说：“春节前要赶回家，有些感冒发烧”，知道这一情况后，周辛及时通知客运值班员，将这名旅客带到重点旅客候车席，并把自己的感冒药送给这位旅客，用手机给这位旅客的家里拨打了电话，告知了到达车次和感冒发烧的情况，让家里人接站，这名旅客感动地说：“铁路的服务是一流的，谢谢你们无微不至的关心和帮助”。
这样的事对“党员5号售票示范窗口”的党员来说，非常普遍。不论旅客遇到何种困难，“党员5号温馨服务之窗”都会对旅客的求助一帮到底，让旅客满意地踏上旅程。
品牌创建以来，该示范窗口得到旅客评价13871人次，评价“满意率”达到99.2%以上。班组共为旅客解决困难4497件，收到旅客表扬信86封，锦旗14面。
