近日，北方多趟旅客列车晚点给旅客造成了不便，不少旅客在网上发出关于晚点的“声音”。而关于工作人员“不作为”的抱怨又出现在我们的视野里。
“找列车长问情况，列车长称原因不明，后来干脆没有任何乘务人员在列车上现身，硬是把众多旅客在火车上晾了三个小时。”“当时车厢内很闷热，没电，风扇也停了，不知道啥原因，没有人告诉我们为啥停车，停多久。” “这次乃至以往的众多晚点列车，铁路部门的做法往往是不吭不哈，想停多长就停多长，想晚几时就晚几时，面对旅客的闷热乃至饥渴等困难，不闻不问，好像什么也没发生。”……
为什么会有这样的情况出现，而且诸如此类的事情并不鲜见?列车员都躲哪去了呢。
列车员之所以“躲”起来，是因为他们确实有难处。晚点给他们带来的煎熬不比少。大多数情况下的晚点，他们所得到的所能掌握到的信息其实并不及时也不全面。旅客的种种问题种种质疑他们没办法给出准确的回答，更不能擅自言说。而且，铁路部门对晚点的应急准备并不充分。旅客说饿了叫渴了，列车员也想出来解决，但心有余而力不足，因为车上并没有配备足以应对几百号人的食品。若是列车员出现在车厢里安抚旅客，还有可能遭到旅客的“围攻”，因为晚点工作人员被旅客殴打辱骂的事情他们听多了，要让他们站出来，心里要承受的压力可想而知。各种原因，导致列车员和旅客玩起了“躲猫猫”。
“躲猫猫”的行为实属不当。而要改变这种局面，需要铁路和旅客的共同“付出”。不论是什么情况的晚点，铁路部门都要让工作人员及时掌握信息，以告知旅客取得谅解，不要想着用含糊的说法蒙混旅客。只有开诚布公，旅客才会理解。日常工作中，要加强对晚点的培训和处置措施。每趟列车在发车前可以配备一定的应急物品以供不时之需。而作为旅客，应当尊重工作人员，理性地对待晚点，不要让工作人员心惊胆战地解释安抚。
希望今后工作人员不要再有“躲猫猫”的无奈之举，要深知自己的职责，与旅客积极应对，让晚点给双方带来的影响降到最低。
