7月16日16:08分，刚满十岁的小宋跟随父亲和叔叔在河南商丘火车站登上了D284/5次动车去往上海旅游。17:15分D284/5次动车抵达徐州站，由于感觉坐车枯燥无味，小宋便利用站停间隙趁父亲和叔叔不备偷偷溜下火车到站台上散散心，他不知道这趟车仅在徐州站站停2分钟。
小宋在站台还没来得及放松，D284/5次动车便开始缓缓启动了。小宋见状有些着急了，人便跟着列车跑起来，手拍打着车体，想让列车停下，情况十分危险。这一幕正巧被站台客运员王雷发现，他赶忙上前制止，询问情况。
得知事情原委后，依据小宋提供的父亲手机号码，王雷开始与其父亲联系，但是不知道是什么原因，王雷一连拨了五次电话对方都没有接听。王雷只好通过车站广播室联系到列车下一个停站徐州东站，请徐州东站客运人员协助查找，并将小宋父亲的所在的车厢、座位号一并提供了过去。
一刻钟以后，从徐州东站传来消息，小宋的父亲和叔叔已经找到了，粗心的家长在东站客运人员的询问下才发觉孩子已经不在列车上，这才手忙脚乱的收拾好行李跟随客运人员下了车。
在征得小宋父亲的同意后，王雷将小宋送上了随后D288/5次动车，十八分钟后小宋在徐州东站站台上与父亲和叔叔汇合。同时，在徐州东站和D285次动车车长协商下，小宋和父亲、叔叔跟随该次列车前往上海。
一个小时以后，王雷接到了小宋的来电，小宋说：“叔叔，谢谢您!我见到我爸爸和我叔叔了，我们正在去上海的路上!”
