7月21日，北京地区遭到了61年来最强降雨，这让从包头始发终到南昌，经停北京西的1484/1次列车晚点了12个小时。列车工作人员为全车1434名旅客提供温馨服务，有效地缓解了旅客焦虑的心情，并保证了列车的平安运行。
据有关媒体报道：受7月21日强降暴雨影响，京广、京九、京沪、津山线部分列车晚点，另据了解，京原线多处发生山体滑坡泥石流淹埋线路，部分列车停运。
强降暴雨也给人民的生命财产带来了极大的威胁，截至7月22日17时，北京已有37人因暴雨死亡，其中，溺水死亡25人，房屋倒塌致死6人，雷击致死1人，触电死亡5人。目前，死者已 有22人确定身份，其余15人正在确认中。足以可见，这次暴雨的凶险，给老百姓生命安全带来极大的危害，同时也给交通部门带来了重大的安全隐患，造成了多趟列车晚点。铁路部门坚持列车晚点不缺服务的工作思路和方法，与广大旅客一起同甘共苦，客服重重困难，为广大旅客提供温馨的服务工作，解决好广大旅客的难题，有效地缓解了旅客焦虑的心情，并保证了列车的平安运行，留下了许多鲜为人知的故事，还是让我们一起去了解其中详情。
7月21日，由呼和浩特铁路局包头客运段南昌八组值乘的包头至南昌1484/1次列车，伴随着华北大面积降雨进入了河北、北京西的“水池”-官厅水库(丰沙线)，列车在沙城站开车后不久，接到前方隧道进水正在清理的紧急通知，18时35分停车。22时50分列车进入北京西站，再次被车站通知因北京站开往京广线的大桥下沉，北京市政、铁路工务部门正在合力抢修，列车乘务人员在旅客乘降完毕后，坚守岗位，等待抢险开通。
无论什么原因，列车晚点，对于不理智、不讲理、容易失控的乘客来说，稳定他们的情绪是当前至关重要的工作。1484/1次列车工作人员用温情化解了矛盾。“这算怎么回事?”，“我们都有各种各样的事情当紧要办”，“得尽快给我们安排退票”……在时间的行进中，旅客中逐渐出现了诸多不满情绪。面对即将失控的旅客，列车长肖忠、李鑫龙和列车员一道给旅客耐心细致地做解释，安抚、稳定旅客的情绪。
7月22日凌晨5时，一列开往韩城的列车因暴雨影响晚点六个小时的消息被旅客们得知后，车厢内顿时“炸窝”了，旅客一波一波地前来索取合理的解释，并强烈要求退票下车。面对旅客们的过激言行，列车长肖忠当机立断，迅速启动应急处置方案，细化措施。
首先召开三乘党支部会议，进行责任分工，与各车厢乘务员做好信息沟通，排查重点旅客情况，按照主次进行各方面的服务工作。机车乘务员盯控机车供电，调整车内用电情况;公安选找志愿者帮助做好解释、安抚工作……一切均在有条不紊地进行着。6时15分，一车车热乎乎的早餐送到各车厢旅客们的手中，伴随列车广播的部分信息，旅客们意识到北京城里正在下暴雨，即便是下车也无交通工具可提供。此刻，失控、烦躁、焦灼、不安……随着车内工作人员的热情服务，渐次安定了下来。
京中暴雨一直在下，车内旅客等待依旧……“我的孩子在宣化上了你们的车，但列车晚点了，孩子年纪小，身上也没带多少钱……”列车长肖忠接到这个从石家庄打来的电话后，立即指派乘务员王太富寻找这名特殊的小旅客，妥善安置后，电话告知远在石家庄的父母孩子的近况。盛夏的暴雨北京的暴雨令1484/1次列车变得愈加温馨了。在这趟值乘过程中，包头客运段南昌八组涌现出诸如下班不离岗的列车员逯昌森、间休时帮助出盒饭的广播员张丽娟、保障餐饮供应的餐车长菅雪丽等一批“服务旅客创先争优”的优秀职工。看着列车员一个个忙碌的身影，旅客们不约而同地说道：“现在的铁路真是大变样了，让我们出行倍感温馨。”同时，旅客们也对这突来自然灾害造成的列车晚点表示了理解，对列车服务措施表示敬意。
7月21日，北京地区遭到了61年来最强降雨。京广、京九、京沪、津山线部分列车晚点。让从包头始发终到南昌，经停北京西的1484/1次列车晚点了12个小时。列车工作人员面对诸多的困难，发挥集体智慧的力量，全体人员坚守岗位，加强车厢巡视，耐心为旅客服务，晚点的列车上演绎着不晚点的“服务”，为全车1434名旅客提供温馨服务，有效地缓解了旅客焦虑的心情，并保证了列车的平安运行。
列车晚点最害怕的就是时间过长，断水、断食品，更关键是老残病弱重点旅客最容易出问题的时候，也是容易激化铁路部门与铁路工作人员之间矛盾的时候。
我们欣喜地了解到：暴雨无情铁路有爱，列车晚点不缺服务。在列车晚点后，铁路部门迅速启动应急预案，积极做好客运组织、行车组织和各项服务工作，及时做好旅客的安抚和稳定工作，铁路部门除了向广大旅客道歉外，并采取了人性化服务举措。
回想起列车晚点10多个小时的那一幕，在1000多人的列车上，有没有乘客焦虑不安?有没有乘客找列车工作人员扯皮?有没有乘客骂人?有没有乘客有困难?有没有乘客需要求助?还有这样或那样的事情，都是不可避免的，关键是我们铁路工作人员该怎么做?是回避?还是迎难而上，对于列车上工作人员来说是一种考验，最终用细致的工作方法、温情的服务思路，做好旅客的解释工作，安抚广大旅客的情绪，从而得到广大旅客的理解和支持。
