连日来的暴雨，导致这几天网上关于列车晚点的消息比较多。本来嘛，铁路火车晚点在我的印象中，也不是什么大事，一二十分钟，半个小时，只要不耽误什么，倒也能接受，这也可能是由于笔者平时坐火车没遇到什么太赶的事，如果真要有点什么着急的事，坐火车耽误了，是有点窝火。
特别是现在正值暑运高峰期，各地车站都聚集着大批南来北往的旅客们。面对暑运出行，不仅对铁路是考验，对我们旅客同样是极大的考验。炎热的天气加上出行的人潮，仿佛一切都那么让人躁动。
买票的队伍怎么总是这么长，自动售票机就不能多几台?候车室里怎么总是这么脏这么乱，空调到底开没开?一系列对铁路服务的各种抱怨和不满，都弥漫在躁热的空气中和活火山一样随时会喷发出来。
列车晚点一个小时、二个小时，更有甚是一些列车高挂晚点未定。这样的突发情况，让我们本以焦躁不安的旅客彻底放弃了隐忍，将对铁路部门的不满情绪挥发到了顶点，也产生了不少不和谐的场面。围堵工作人员，更有激动的旅客打伤铁路工作人员。其实旅客最无法忍受的并不是晚点本身，而是不知道列车为什么晚点，不知道列车还需要停留多久。
不可否认，面对这样的突发情况铁路部门也做出了不少相应的措施来，比如用广播，微博等各种方式提示广大旅客注意列车开行动态变化，晚点原因。开辟绿色通道，根据旅客需要办理退票或改签手续，并为因水害影响中途下车的旅客退还未乘区间的票款。在努力的做着解释工作的同时，也对我们旅客遇到的困难，需要解决的问题，大多能及时给予帮助。
事实证明，应对晚点问题，铁路部门如果能够努力把工作做得更周到一点、更细致一点、更人性一点，很多过激事件就可以得到妥善的解决。
如何在躁热的暑运工作中，保证我们旅客有更好的出行环境，更及时的服务，铁路部门还需要多多总结，拿出更多措施。同时我们旅客在出行中也应该配合铁路部门的工作，文明出行，用共同的努力，为躁热的暑运注入清凉。
