7月21日至23日受北京特大暴雨影响，麻城车务段管内京九线多趟客车晚点。为最大限度地减少自然灾害对旅客运输的影响，该段全力以赴地做好晚点列车旅客服务工作，以求旅客走得了走得好。
根据客车运行情况，该段加强客运组织，积极做好旅客服务工作。一是不间断查看客调命令、客车运行信息，对有关列车停运、晚点的信息及时布置传达到关键岗位，对旅客及时做好解释安抚工作。
二是对停运、晚点时间较长的客车，车站积极组织旅客转乘其它旅客列车，保障旅客走得及时。
三是对滞留车站旅客车站尽最大能力提供帮助，客运主任亲自带队加强对候车室的巡视，搞好环境卫生，提供免费开水，做好旅客安抚和宣传解释工作，确保旅客有饭吃、有水喝、有病能得到及时医治，杜绝不良反映。
三是广播室每隔30分钟将晚点信息及时反馈给工作人员和旅客，晚点超过30分钟广播员要代表铁路部门向旅客致歉，稳定旅客情绪，加强宣传因铁路责任可以办理全额退票或者改签等有关铁路规定。
四是车站增开退票窗口，延长售票时间，及时和车站公安联系共同维持好售票秩序，积极安抚旅客情绪，备足备用金，做好旅客的退票和改签工作。
五是对夜间(特别是零点以后)到达的晚点列车，特别是遇大客流下车情况，车站与地方交通部门联系，确保公交、长途汽车衔接，尽量做好旅客疏导工作。因该段管内京九线客流大部份是南昌、阜阳等地短途客流，该段积极组织旅客转乘、改签，管内未出现旅客积压现象，确保了旅客出行走得了走得好。
