赶来，了解情况后将小伙子领到客运值班室，倒了一杯茶，心平气和地说：“年轻人，你先别激动，你的心情我们可以理解，但现在不是发脾气的时候，而是要想办法乘车尽快赶到武夷山，避免损失，你说对吗?”
小伙子情绪渐渐平静，将缘由一一道来。小伙子名叫韩阳，这天下午他在龙岩站买了一张K198次龙岩至武夷山的硬座车票。因临时有事没赶上K198次列车。他找到龙岩站的客运人员说明情况后，客运人员给他出主意：坐的士到漳平只需要一个小时，而火车运行至漳平需要一个半小时，如果顺利的话打的到漳平站还能赶上K198次列车。
韩阳立即打的赶往漳平。谁知道因连续下雨，公路也出现了塌方，路上堵了将近四十分钟，赶到漳平站后K198次刚刚开走。如果不能在5月7日上午九点之前赶到武夷山，公司高达五百万元的一个大项目就可能泡汤。韩阳参加工作后第一次接手这么大的项目，自然心急如焚。
苏春燕告诉韩阳，按照铁路客运规章：直达车票乘坐当日当次车有效，只有购票地和乘车地才能办理退票，中途站无法办理。虽然漳平站不能办理，但是你的情况紧急、特殊，为了避免给你造成损失，我联系龙岩站说明情况，把你的车票寄过去办理退票。
苏春燕立即联系龙岩站客运值班室。龙岩站客运值班室请示有关领导，同意按全额退票处理。苏春燕从身上掏出70元交给韩阳：“这是退票的钱，阿姨先垫付给你，现在去武夷山最快的列车是22时45分开的厦门到武夷山K8746次列车，第二天8时18分抵达武夷山。下车吃早餐、洗漱得精精神神，正好可以去签合同。”
韩阳转忧为喜。苏春燕立即叫售票房打了一张K8746次的硬座车票给他。拿着新买的车票，韩阳脸红了：“阿姨，对不起，刚才是我太冲动了，对你们乱发脾气实在不应该，请你原谅。”
苏春燕语重心长地说：“小伙子，阿姨的儿子跟你差不多大，也刚大学毕业参加工作。年轻人碰到意外情况要学会冷静思考，才能成就大事。”
苏春燕亲切的话语，和蔼的笑容，让韩阳十分内疚。他抓了抓头皮，不好意思地笑笑说：“阿姨您就像我妈妈一样亲切，今天没有您细心帮助我、教育我，我肯定把这事办砸了，我诚心感谢您!阿姨，您太好了，如果签约成功的话，以后我会常坐火车。”苏春燕会心地笑了。
第二天，韩阳准点抵达武夷山，顺利签下合同后，第一时间给苏春燕打来了电话报喜。
