“冷文英列车长帮我们解决旅行中遇到的困难，她用实际行动诠释了新时期的雷锋精神。”7月22日，昆明铁路局昆明客运段收到一封4位老年旅客联名写来的感谢信，对该段T62/1次列车长冷文英一路上给予的贴心帮扶表示感谢。
这已是该段今年以来收到的第149封旅客感谢信，该段今年收到的感谢信同比增长300%。
今年以来，昆明铁路局收到铁道部转来的旅客感谢信5封，昆明客运段收到铁路局转到段上的旅客感谢信53封，段里直接收到感谢信91封，段长热线短信平台收到旅客的表扬短信更是多不胜数。昆明火车站今年来收到旅客锦旗8面、表扬信4封、牌匾1块。
随着创先争优活动的开展，昆明铁路局把旅客满意作为列车服务工作的出发点和落脚点，从优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量、创新服务内容、延伸服务内涵上下工夫，在全力打造具有特色服务品牌的同时，提倡的亲情式列车服务也随之不断升级。
6月23日，从上海来云南旅游的旅客何晓奋不慎将身份证掉落在列车铺位夹缝中，列车工作人员经过10个多小时的努力，终于取出了身份证。何晓奋不远千里写来感谢信。
今年以来，该局认真践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，让广大旅客真真切切地感受到温馨服务的同时，也赢得了旅客的赞誉。
