铁岭站客运抓住暑运期间创效攻坚有利时机，以客运巡视员崔宏连续两个月获得全局月度“十大车站服务明星”为推动，充分发挥典型示范引领作用，在客运管理、服务环境，旅客安全乘降组织等方面，不断完善细化措施，取得较好效果。
该站以完善12306服务台功能为切入点，特殊旅客提供残疾人座椅、拐杖、担架，实行购票、候车、进站、上下车、跨线、出站一条龙服务，设置“便民阅览角”、提供便民餐桌，打造本站的特色服务。安排专人每天对引导标志、电子显示屏、照明、盥洗间等直接服务旅客的设备设施进行检查，发现问题及时解决，确保设备作用良好。卫生清扫分工到组、责任到人，做到职场窗明几净，物见本色，不留死角，给旅客创造整洁、舒适的旅行环境。候车室设置便民利民设施常态化管理，物品及时补充。指导超市出售本地特色商品，质量保真，价格公平。
在服务中，车站坚持使用“十字文明用语”，杜绝“生、冷、硬、顶”，实行微笑服务，为旅客提供人文关怀。从基础服务做起，尽力满足特殊服务，提倡换位思考，体验换位感受，弥补服务缺失，树立文明和谐的服务意识，提供精细化服务。围绕暑运、汛期完善各项应急处置预案，组建抗洪抢险党员突击队、服务保障应急小分队，开展应急演练，做好应对突发情况准备。同时，严格落实干部接车制度，保证不间断的监控检查客运组织作业，责任落实到人，重点突出两端堵卡、高站台乘降组织、二站台邻线防护、天桥引导等关键部位监控。遇客流高峰，对重点列车站长、书记、副站长亲自接发列车，组织旅客乘降。每天值班干部对候车室、售票厅等部位及电梯管理等进行巡视，发现问题及时解决。紧紧抓住暑期增运增收时机，组织开展营销宣传活动。组建了党、团员营销突击队走出车站营销，加大对周边学校、旅行社等走访频次，扩大走访宣传范围，挖掘潜在客源，至今增收客运收入50余万元。
暑运以来，好人好事层出不穷。
7月1日，一名叫田随心的旅客将物品遗失在车上，找到车站12306服务人员毛凤鑫。客运员毛凤鑫通过拨打12306 服务台提供帮助找回旅客遗失品。7月21号上午9时，一名叫张波的旅客在车站问事处问询车次时将手机遗失，问事员赵丽萍发现后及时用对讲机向各处查找失主，在客运站台帮班的段收入科刘立新科长发现了失主，并把手机在问事处的信息告诉旅客，使旅客顺利找到了手机。7月23日上午，2061次下车的一名叫杨春红的旅客，发现物品遗落在列车上，找到客运工作人员张立志帮助查找，客运员张立志立即拨打12306，与2061次列车长取得联系，找到物品后在开原站交下，由2052次列车转送铁岭站，由杨春红同行人叫汪海的旅客认领取走。
一件件微不足道的小事，体现了用心服务，赢得了旅客的好评。
