“冷文英列车长细致周到地帮我们解决旅行中遇到的困难，她用实际行动诠释了新时代的雷锋精神，让我们在旅途中收获了别样的感动。”7月16日，昆明客运段收到了一封由4位老年旅客联名写来的感谢信，信中表达了他们对T62/61次列车列车长冷文英的感激之情。
截至目前，昆明铁路局今年收到铁道部转来的旅客感谢信5封，昆明客运段收到感谢信144封，段长热线短信平台收到旅客的表扬短信数不胜数。
随着创先争优活动的深入开展，昆明局把旅客满意作为列车服务工作的出发点和落脚点，在优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量、创新服务内容、延伸服务链条上下功夫，在全力打造具有昆明局特色服务品牌的同时，提倡的亲情式列车服务也随之不断升级。
6月23日，从上海来云南旅游的旅客何晓奋不慎将身份证掉落在列车铺位夹缝中，列车工作人员经过10个多小时的努力，终于帮他取出了身份证。何晓奋不远千里寄来感谢信，对列车工作人员 “急旅客所急、想旅客所想”的服务表示感谢。
今年以来，昆明局认真践行 “待旅客如亲人”的服务理念，让广大旅客真真切切感受到了温馨的服务，也赢得了旅客的赞誉。
