“受今年第8号台风‘韦森特’影响，今天，广珠城际铁路上的动车组将暂时停运。铁路部门将根据台风影响情况适时恢复运营。铁路部门提醒广大旅客：近期出行，请密切关注天气信息，注意相关车站的列车运行公告，合理安排行程。”7月24日9时许，广州铁路(集团)公司通过“广州铁路”官方微博第一时间向旅客发出运输提示信息。12时25分，众多网友又通过微博了解了铁路运输的最新信息：“好消息!随着台风‘韦特森’影响力减弱，经检查确认广珠城际铁路具备安全行车条件，预计于今天下午15时恢复运行，需乘坐广珠城际铁路动车组出行的亲们可提前购票。”
灾害不可怕，可怕在于无预防无预告。铁路部门正视台风灾害，及时通过官方微博发布相关信息，让“铁粉们”避免了盲目出行。我们注意到，微博是平民话语权行使的舞台。平民可以在第一时间以文字、声音、视频、图片等形式，通过微博将信息告知自己的听众。这种信息发布的迅捷与原汁原味，是其他任何媒体所难以比拟的。毫无疑问，铁路部门注意到了这点，而且正在扩大使用这一点，将铁路服务延伸进“微时代”。
服务说起来大，做起来其实很小。服务就是细节。注意细节的服务才能称得上贴心的服务。铁路微博发布的信息没有套话和铺垫，只有“管用”的出行信息。这种出行信息的发布，对铁路部门而言只是几秒钟时间，但对社会公众来说，如果缺少这种信息就可能造成金钱、时间、精力上的浪费，影响生活质量。铁路部门看准这一点，将权威信息通过官方微博发出，顺应了民众的这种信息需求，无疑树立了铁路细节服务的温馨形象。
尽管，铁道系统依然存在这种那样问题，比如媒体曝光的天价宣传片所致的腐败问题，但铁路作为大的行业系统关注公众的需求，提升自身服务水平以及开拓新的服务形式的实践是有目共睹的。我们不能被一叶遮目，更不能看见了森林败叶，而看不见葱茏的森林。腐败问题是当前社会共性问题，不仅铁道行业有，其他行业也存在。对于腐败问题，我们不能姑息，要保持高压的“零容忍”。但我们不能因为腐败问题的个别存在而对主流的阳光事实失去认可的理性与耐心。
铁路这些年的发展始终与民众需求紧密相关。从微博搜索看，全国铁路18个铁路局都开通了官方微博，而且一些主要铁路客运站和部分铁路职工也开通了实名微博，把晒铁路信息作为自己的神圣职责。这些都展示出，铁路系统是开放而阳光的行业，尽管还有人民不满意的细节存在。我们期待铁路服务在“微时代”更加阳光，更加人性化，走出一条铺满鲜花的大道，让亿万国民乘坐火车能够嗅闻到馨香!
