旅客如果是在www.12306.cn”页面，点击“确认退票”按钮
4、系统提示：“您所申请的退票业务已经成功办理!”，同时系统会发送邮件到您的邮箱。
5、退票完成后，“订单查询”栏目里的“车票状态”显示“已退票”
如果是在火车票网(http://book.huochepiao.com)上下的订单办理退票业务：
详情见：http://book.huochepiao.com/help/tuipiao.htm
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