济南公交官网2012年9月5日讯 昨天上午，总公司客服中心一行四人到12345市民服务热线进行了参观学习。12345热线相关管理人员首先带领大家到工作大厅进行了现场观摩，对热线系统功能、网络程序、硬件设施等方面进行了介绍。随后，双方就热线现状、人员管理、人员考核、班制设置等内容进行了座谈，热线稽查处赵处长、综合处王处长参加了座谈并就大家提出的问题给予耐心、细致的解释，对公交热线的发展提出了大量可行性的建议。此次学习进一步加强了公交热线与上级热线主管部门的沟通、联系，也为下一步公交热线的系统升级和服务水平的提高起到了积极的推进作用。
