9月20日下午，客服中心对营运公司、车队全体服务管理人员进行了业务培训。济南市12345市民服务热线督察处副处长周晨、科长陈浩然，公交总公司副总经理姜良、营运市场部部长邓军航参加了此次培训。周处长详细介绍了12345市民服务热线的发展过程，对12345市民服务热线的工作职能、受理范围、监管督办等内容进行了讲解。
周处长对公交公司在工单处置和为民办实事等方面做出的积极努力进行了充分肯定，对进一步做好热线工作提出了要求和希望。陈科长就热线工单办结流程、考核细则进行了认真解读，并结合公交实际对工单办结过程中存在的问题进行了说明。 乘客服务中心主任袁世军主持了此次培训，对近期服务工作进行了点评，并对下一步的服务工作做出了安排。姜良副总经理要求公交热线和全体服务管理人员要以12345市民服务热线为标杆，借鉴12345市民服务热线先进的管理模式，不断提升公交热线的服务水平。要按照薛总的要求，充分利用公交热线增加座席、扩大规模的有利时机，把公交热线建设成沟通的桥梁、信息的平台、服务的窗口，做大、做好、做强。
各营运公司要最大限度的解决好乘客提出的热点问题，不断改善乘客的出行条件，提高乘客乘车的舒适度，提升服务水平，为“加快科学发展、建设美丽泉城”，建设公交都市做出不懈的努力和积极的贡献。 副总经理姜良在会上讲话
