12月1日起，通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)凭有效二代居民身份证购买的“G”字头列车电子客票的旅客，可凭身份证原件直接通过进、出站自动检票机办理检票手续。同时，12月10日起“T”字头列车也可网络购票。
铁路杭州站工作人员介绍说，凭其它有效证件购买的所有列车电子客票，仍需提前到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票，旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。特别提醒换纸质车票的旅客要提前到站换好车票。
杭州南站因未安装进、出站自动检票机，在网站购买的电子客票均需到窗口窗口换取纸质车票,旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。
目前“D”字头、“G”字头“Z”字头列车可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购票，从12月10日起“T”字头列车也可网络购票。
杭州站售票处24-25号、杭州南站售票处2号窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机(POS)，请网站购票后办理改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理;办理退票业务时，请到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口办理。
在网上退票的旅客需退票费报销凭证时，请持购票人有效身份证件原件，在办理退票之日起10日内，到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口取报销凭证。
