从铁路杭州站获知，从12月1日起，通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)(凭有效二代居民身份证购买的“G”字头列车电子客票的旅客，可凭购票时所使用的乘车人有效二代居民身份证原件直接通过进、出站自动检票机办理检票手续。
目前“D” 字头、“G”字头“Z”字头列车可通过中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)购票，从12月10日起“T”字头列车也可网络购票。
从今年9月30日起，所有动车票均已实现网络购票，然而，网上购买的动车票还需到车站或代售点换乘纸质车票，不少乘客抱怨其便捷性仍旧没有得到体现，而下月起，网上购买指定货车票的乘客只需带好二代身份证件，上车前无需再换成纸质车票，只需刷身份证进站即可。
其它有效证件购买的所有列车电子客票仍需提前到车站售票窗口(有效二代居民身份证原件可在自助售票机上)或代售点售票窗口换取纸质车票，旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。特别提醒换纸质车票的旅客要提前到站换好车票。杭州南站因未安装进、出站自动检票机，在网站购买的电子客票均需到车站售票窗口或代售点售票窗口换取纸质车票,旅客需凭纸质车票办理进、出站检票手续。
杭州站售票处24-25号、杭州南站售票处2号窗口分别装有工商银行、农业银行、中国银行和招商银行刷卡机(POS)，请网站购票后办理改签业务的旅客，到安装有对应付款银行刷卡机的售票窗口办理;办理退票业务时，请到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口办理。
在网上退票的旅客需退票费报销凭证时，请持在网站购票所使用的乘车人有效身份证件原件在办理退票之日起10日内到杭州站售票处28号、杭州南站售票处2号退票窗口取报销凭证。
具体铁路互联网购票须知请登录中国铁路客户服务中心网站(www.12306.cn)查看。
