近日，曾经备受网友质疑的网购火车票被“强制排队”的方式已被铁路部门悄然取消，并由提示“余票”数量代替，提高了购票的透明度。近日，市民钟先生在网上订购成都返回昆明的火车票时发现，已经不需要强制排队了，并且订票时能看到余票数量，这让他前后花了不到半个小时就在网上订到火车票了。
“余票”取代“强制排队”是一种明显的进步。铁路部12306网络购票系统开通是便民之举，采用网络售票方式减轻上亿返乡族购买火车票的 “排队”之苦。然在春运的大考上，12306购票系统未取得让众人满意的成绩。为了减轻网站的瞬时压力， 9月铁道部官方完成了新一轮售票系统升级，系统升级后新增加了提交订单排队的功能，让用户可以更清楚看到自己提交订单前其他人提交的情况，但服务并不“讨好”，因“强制排队”后购买失败的概率很大，遭到了不少网友“吐槽”。
从此看“余票”，不排冤枉队。在铁道部官方订票网站上订火车票时不再“强制排队”，由显示“余票”数额取而代之，可以让购票者早做其他打算，免得排冤枉队。随即得到民意称赞，说明此为善举。可见，用心做事必得百姓回报。
亲情服务应追求卓越，缩短与民众期望差距是铁路努力方向。虽然网上购票系统修改后，改进明显，但离大众的期待还有一定的距离。针对12306购票系统暴露出的薄弱环节，积极拿出方案，进行了整改和优化仅是一方面，铁路应努力超越的地方还有很多。有进步是好事，愿意改进、创新更应支持。若铁路旅客都能以宽容之心看待铁路发展，那铁路必将更加努力和用心为旅客带来更多的便捷和惊喜。
