铁路服务牵涉到各个行业，各个单位，光一个单位做得好那还远远不够，只有全路所有的行业都做到待旅客如亲人，急旅客之所急，想旅客之所想才可以让广大旅客真心的为铁路叫声好。
铁路部门自开展“服务旅客 创先争优”活动以来，全国各火车站、各趟列车上都能结合实际，推出属于自已的服务品牌。如广铁集团长沙站的小勇板凳，衡阳车站雁之窗，娄底车站微笑818，怀化车站爱心服务卡……都以温馨的服务展现了铁路服务新形象和新风貌。
铁路部门推出一系列的品牌，共同点就是不光是改善旅客候车环境，更重要是推出了一些人性化的服务措施，更进一步贴切了旅客的心，让广大旅客在旅途之中感受到温馨服务。
铁路覆盖面广，在铁路内部都说铁路就是一个流动的社会，服务群众对象素质有高有低，面对的困难一天叠一天，遇到的新问题也是层出不穷。但铁路广大职工选择了铁路，那就意味着选择了服务、选择了责任。只有从旅客的最关心的小事入手，才能把工作做到旅客的心坎上，才能得到旅客的满意和认同。
株洲车站跟长沙车站及列车服务这种为旅客找回钱包的事每天都在各车站、各列车上上演，他们也正用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨。作为铁路工作人员，为让旅客有一个愉快的心情，让旅客有足够的“面子”，他们要承受着一些委屈，千理万理旅客的理是硬道理。通过这些相信广大铁路职工能在今后的一言一行、一举一动中更好的服务旅客，也收获旅客更多的掌声和笑脸。
