“热情、周到、得体!”对郑州铁路局的接待服务工作，参加全国铁路第十二届运动会的广州铁路 公司体协秘书长蔡文生用6个字道出了自己的心声。全国铁路第十二届运动会在郑州召开期间，郑州局周密部署、细心安排、周到服务，确保各项赛事顺利进行。
10月20日至10月27日，全国铁路第十二届运动会在郑州举行开、闭幕式以及桥牌、老年门球、大众健美操、大众体育 4个项目的比赛。郑州局承担了上千名运动员、裁判员的食宿接待与交通运输工作。
这个局指定一名局领导班子成员专门负责接待工作，并组建了食宿、安全保卫、客票办理等10个工作小组，制订了食品安全、车辆保障、卫生防疫等10项预案;给参加运动会的每个代表队配备一名青年志愿者，为运动员参赛期间的食宿、出行、比赛等提供24小时全方位服务。
这个局与各代表队进行了广泛的沟通，针对不同地域特点，制定了各具特色的菜谱;建立了运动会食品安全信息报告制度，在运动员下榻的3个酒店配备了16名医务工作者和卫生防疫监督人员，确保食品安全。
这个局成立了车辆调度指挥小组，每天提前统计各代表队用车情况，合理安排车辆，方便运动员出行。
