11月4日12：00，麻城站值班站长李清兰接到泰州何姓旅客的感谢电话，“李站长，我到泰州了，票也退好了，真没想到因自己的责任的车票丢了，还能坐上车，太感谢你了。”。原来11月3日20：35一名乘坐k382到泰州的何姓旅客因车票丢失急匆匆跑到麻城站候车室“清兰亲情服务台”前向值班站长李清兰求助。
“别着急，我带您到售票厅办理“挂失补”手续，重新购买一张“挂失补”车票，我会帮助您按照重点旅客办理，和列车交接，上车后列车长核对车票信息无误后，会为您填写一份客运记录，到站后拿着记录和“挂失补”车票、购票身份证原件就可以办理退票手续。”李清兰细心地为旅客解释，并带他到售票厅办理，没到5分钟售票员为他重新发售一张麻城至泰州“挂失补”车票。李清兰把旅客安排到重点旅客候车区，并填写“重点旅客交接单”，21：09列车到站，李清兰和列车长办理交接，旅客顺利地上了车，并在4日办理好退票手续后打来电话表示感谢。
在麻城站，每天迎来送往成千上万旅客，自 2012年5月10日实行实名制车票挂失补措施后，车站共办理“挂失补”车票132张，“挂失退”车票125张，“清兰亲情服务台”热情地为旅客服务，从小事做起，急旅客之所急，想旅客之所想，以人为本，用心服务，怀揣真心在车站和旅客之间架起了一座爱心桥。
