日前，哈尔滨铁路局举办了一场高铁乘务员业务展示活动，乘务员们精彩的表现赢得了现场观众的阵阵掌声。据了解，哈尔滨铁路局高标准选拔了一批高铁乘务员，在培训时按照高标准严格要求，确保在高铁“硬件”齐备的情况下，服务“软件”到位。
从5月份开始，哈尔滨铁路局严格按照高速铁路主要行车工种资格准入条件要求，以“形象佳、业务优、素养高”为标准，在全局客运系统2.3万名职工中选聘了40名列车长、80名乘务员以及78名餐售人员。
从今年3月份开始，哈尔滨铁路局组织30多人次的专业技术干部和高铁乘务员到已经开通高铁的兄弟单位学习观摩。从8月1日开始，哈尔滨客运段组织选拔出的198名高铁乘务人员进行不间断的系统理论培训，培训内容包括高速铁路概述、客运基本规章等8大类24门理论课程等。此外，哈尔滨铁路局还聘请航空专业学校教师和急救、防火专业人员为高铁乘务人员进行站立行走、肢体语言、微笑交谈、服务沟通、“红十字救护”知识、消防知识等专业服务礼仪培训，提高高铁乘务员的服务礼仪形象和应急处置能力。岗前资格性培训结束以后，哈尔滨客运段又聘请了专业礼仪学校教师，对高铁乘务人员形体、礼仪、语言沟通以及特殊情况下的服务与应对等内容，开展了为期一个月的培训。
