"到莫言文学馆沿利群路南行，至文昌街路口左转，步行20分钟左右就到"，"到莫言旧居请到汽车站乘坐到大栏的乡镇专线车"。在山东高密火车站的一站台，客运值班员张军正在回答两位刚下车旅客的咨询。
莫言获得诺贝尔文学奖后，其故乡---高密成为世人关注的焦点。高密市近日举办的第三届“红高粱文化节”，更使“莫言迷”们热情升温，乘坐火车到高密寻访参观的游客迅速增多。济南铁路局青岛西车务段高密火车站积极应对莫言故乡参观热潮，不断改进服务措施，提高服务质量，充分展示铁路窗口的良好形象。
据高密火车站介绍，目前该站有往返广州、兰州、西安、包头、汉口、丹东、郑州、南宁等地的旅客列车49趟，其中往返北京南、天津西、上海虹桥、合肥、济南、青岛等地的高铁动车有16趟，交通十分便利。为让旅客感受到铁路的优质服务，车站与旅游、接待等部门建立了良好的信息沟通渠道，及时掌握团体旅客的到发信息，在接送站、购票、候车等方面提供良好条件。
针对旅客对莫言及其关联事项的关注，车站安排专人，搜集莫言故居、文学馆的地理位置、乘车路线和高密当地土特产、车站周边酒店、出租车乘车价格等方面的信息，利用点名会等时间组织客运职工学习掌握，为游客提供咨询服务，义务当好兼职向导。在售票组织上，利用站内电子显示屏，及时公布票额剩余情况，方便旅客购票。另外，车站还通过建立优秀售票员月度评比制度，实施自动售票机专人维护，加强24小时卫生保洁，推行党团员承诺服务等一系列措施，促进客运服务质量不断提升，为到高密参观莫言的旅客提供优质服务。
