中新网南宁2月26日电 (曾令瑶 王刚)一年一度的春运工作还在如火如荼地进行之中，与往年不同的是，在广西南宁火车站售票厅、在广场上、在候车室等许多地方多了一些忙碌的身影，他们有的协助工作人员疏导人流，有的为旅客提拿行李，他们成为一道靓丽的风景线——他们就是春运工作的自愿者们。
他们来自哪里？他们如何服务旅客？他们有着怎样的体会？带着这些疑问，2月26日，记者来到南宁火车站，采访了几位其中的几位志愿者。
邵丹：让更多人了解铁路、理解铁路
27岁的邵丹是中轻南宁设计院的一位年轻的设计工程师，同时，她还是广西“八桂义工”组织的成员，得知春运招募义工的消息，她早早地报了名。她告诉记者，这是她参加“八桂义工”组织以来第一次参与铁路的服务工作，为了参加这次活动，她特地请了探亲假，大年初四就从老家遵义赶来南宁火车站参与春运工作。
检票、问询、引导、清洁、送水、安检，几天来，邵丹在不同的岗位上为旅客服务。她说，她大学毕业后已经有几年没有坐过火车了，没想到铁路变化这么大，服务到位，买票方便。她对车站为旅客提供的手机充电、安检传输带延长、增加售票窗口、免费擦鞋等细节变化如数家珍。
“铁路职工真的不容易，不但工作非常辛苦，但也承受着被旅客误解的巨大压力，每天面对成千上万的旅客，只要有一个旅客不理解、不满意，就可能被旅客投诉和大家误解。”几天的工作让邵丹对服务旅客深有体会，这句话也引起了车站其他志愿者的共鸣。
邵丹说：“几天来，她亲眼目睹了许许多多的铁路职工奉献岗位的感人事迹，但社会公众并不完全了解，这次春运活动结束后，她会把自己的体会的体会告诉义工组织的其他成员和自己的朋友，让更多的人参与铁路、了解铁路、理解铁路。
黄文海：原来父亲这么辛苦
黄文海，19岁，广西东方外语职业学院的大一学生，父亲是铁路的一名列检工作人员。小伙子因为是学校的学生会干部，因此他也被大家选举为南宁火车站自愿者服务班的班长。
“请问K9304次到桂林的火车在哪里侯车？”“进候车大厅左边第一候车室？”“请问等晚上有到南昌的火车吗？”“有，晚上6点50分，1558次到南昌。”到黄文海一边熟练地接受旅客的咨询，一边引导旅客进站候车，在站前广场和候车大厅之间不停地穿梭，为乘客提供服务，在天气寒冷的季节，小伙子忙得满头大汗。
黄文海告诉记者，从小到大，每到过年的时候同学们的父母都可以陪他们去旅游、逛公园，而自己的父亲却是最忙的时候，以前，他常常埋怨父亲不顾家庭，参加了今年的春运工作后才知道，原来父亲的工作是这样辛苦。
