5月5日傍晚，一名奉新县中年男子魏某将一面书写“旅客拿错包，民警帮找回”的锦旗送到庐山西海云居山派出所。(浔阳晚报)
当天上午，魏某乘坐广州的一趟火车返回故地，16时许，火车停至永修火车站，在睡梦中醒来的魏某发现自己的一个旅行包被人拿走了，物架上留了一个与自己相似的包。“这肯定是同坐的一个旅客拿错了”，魏某当即报警。铁路民警通过电脑对坐号进行查找，火车票据上显示“实名制”是永修人阚某，民警立即与永修警方取得联系。永修警方积极介入，17时许，阚某回家看到自己拿错包正犹豫时，两路民警和魏某也随即赶到。魏某说出了包里的钱物，打开一看，包里27000元现金分文不少。阚某感到很抱歉，并将包交给了魏某。
铁路部门在实名制车票上登记个人信息，为了方便旅客在遇到问题后，能及时根据票面信息解决问题。然而却被不法分子钻了空子致使实名制火车票泄露了旅客信息，虽然在这方面铁路部门考虑问题不够全面，但问题出现后，铁路部门变对车票进行二维码加密，并提示广大旅客不要随意对其火车票。如今，警方根据实名制车票上的个人信息，为旅客找到丢失的包，不得不说铁路的一切改变都是为了更好地服务旅客。
实名制火车票在经历春运、清明、“五一”客流高峰后，逐渐暴漏一些不足，来自社会各界褒贬不一的声音并未退去，然而铁路部门并未不顾民意，在发现问题后积极解决、协调，多次修订关于实名制车票的管理办法，完善购票制度，细化服务内容，并在5月10日后开始实行实名制火车票丢失补办的服务。
“百问不烦百答不厌，笑容常展笑口常开”，这样的情景我们可以在售票窗口看到，可以在候车室、站台上看到，铁路部门真真切切的想做到礼谦宜贸无论东南西北，把旅客当亲人笑脸如春。铁路是服务部门，服务工作看似简单，但却不易，人非圣贤服务不见得能尽善尽美，但肯改变肯努力，就会让旅客看到希望……
