“铁路服务越来越好了!”近日，类似的感叹频繁出现在互联网上。这源于网友的一篇评论南宁铁路局的文章，这从侧面反映出该局服务旅客创先争优活动取得显著成果。
2011年12月底，一位美籍华人致信南宁局，对铁路客运服务工作提出了建议。让她没有想到的是，该局为此举行了2700场反思会，全局职工积极提出改进客运服务工作的建议。《人民铁道》报还在A1版头条报道了这个局开展的服务大讨论活动。
南宁局此举大大提高了铁路在旅客心中的威信，受到了群众的表扬。网友“晓之风”专门发表题为《一封信背后2700场反思会说明了什么?》的网络评论文章。文章中说：“铁路部门从细节入手，认真吸取并采纳旅客提供的宝贵意见和建议，让旅客更满意，赢得了市场主动地位。”
