“谢谢列车长，谢谢T128次列车员，你们的热情服务让我感受到了铁路人的亲情和温暖!”58岁四川籍老人郑玉珍坐在轮椅上紧紧地拉着列车长单亦龙的手动情地说。
5月28日上午，四川省营山县朗池镇古井村老人郑玉珍，因严重风湿病，双脚不能动弹，坐在轮椅上，在女儿、女婿的陪同下，于东莞东站准备乘坐T128次列车返家乡。
天公不作美，当天下大雨，旅客进站上车时，大雨一直下个不停。加上车站站台施工改造，雨棚狭小，给上车旅客带来了不便。
正当他们一筹莫展时，在雨中撑伞给旅客上车的列车长单亦龙发现轮椅上的郑大妈，急忙快步上前，询问所在车厢和困难。得知郑大妈一家三人持硬座10号车厢车票时，单车长立即召集列车值班员文悦明、列车员李兵、李杏等骨干将该旅客抬上车，旁边旅客见列车员冒雨抬旅客衣服被淋湿了，也纷纷举伞给他们遮雨。上车后，单车长重点交代10号车厢当班列车员文春华、袁伟妥当安排老人座位及行李，做好登记和重点照顾。
接着，单亦龙车长又回到站台，撑着大伞服务上车的旅客……
40分钟的放客时间，列车乘务员打着雨伞奔波在车门和雨棚间，他们的衣服大多都被淋湿了。上车的旅客纷纷称赞，铁路人的温馨服务，让我们觉得很温暖。
