从3月试运行团体票预订至今，上海铁路局通过12306电话预订团体票已突破20万张，截至5月底达200273张。
为优化售票组织、方便旅客购票，上海局整合了对外平台，由该局客户服务中心统一开展团体票对外预订业务。3月1日，该局客服中心先在合肥、南京、上海、杭州4个地区试行团体票预订业务，3月10日起该业务扩大至连云港、徐州、蚌埠等15个城市，3月25日起该业务覆盖该局所有车站。
该局客服中心工作人员介绍说，6人及以上乘车日期、车次、到站相同的旅客，只要拨打该局客服中心12306电话，就可提前1个月预订团体票，车站提前13天派专人将车票送至旅客手中，非常方便快捷。这一做法一经推出就受到了旅客的欢迎。
