6月27日13时30分，来到成都站下辖的成都东站，体验成都站党员示范岗、青年文明号创建岗——“游佳服务岗”的服务，感受党员服务明星游佳带领班组创先争优、精细服务旅客的方方面面。
“游佳服务岗”是成都铁路局着力打造的客运服务品牌，以成都东站客运值班员游佳为引领，从细节入手，不断完善服务项目，不断提升服务内涵，带领全站客运职工，形成处处见温馨的优质客运服务氛围。 “游佳服务岗”目前有7名职工，其中有2名党员，2011年10月创建，提供引导候车、失物招领、投诉受理等服务项目。许多旅客都称赞该岗是旅行的 “温馨起点，快乐驿站”。
当天在 “游佳服务岗”当班的是游佳和客运员江雪。 “13时至16时，始发列车密集，是每天最忙的时段。”游佳1分钟内连续解答了3名旅客的问询后，趁短暂的间隙讲。
“手机没电了，哪里能充电?” “我要换乘去成都站咋走?” “我朋友的背包忘在动车上了，能找回来吗?”短短几分钟内，就有10多名旅客来到 “游佳服务岗”，询问各种问题。游佳和江雪始终面带微笑，耐心解答，旅客的道谢声不绝于耳。
这时一对老年聋哑夫妇李双全、张桂蓉急匆匆来到 “游佳服务岗”，着急地用手语比划，游佳和江雪也用手语询问。原来，妻子张桂蓉要乘动车去重庆北站，结果漏乘了车，但是那边接站的人还不知道，老两口儿急得不知如何办才好。游佳微笑着安慰他们，带他们到售票口改签了下一趟动车，并帮他们填写了一张 “爱心传递卡”，由专人引导、专区候车，随后将老人送至车厢并交代列车长到达重庆北后把她送出站。同时，客运员江雪通过电话替老人联系上了接站人，详细告知对方张桂蓉老人的乘车车次和下车时间。当 “游佳服务岗”呼叫的客运员前来把张桂蓉接走时，老两口儿几次竖起大拇指。
客运员江雪说：“游佳是火车头奖章获得者。在她的言传身教下，我们这个服务团队工作更细致，把旅客当亲人已经成了习惯。”
打开“游佳服务岗”留言簿，小编看到有位旅客这样评价：“‘游佳服务岗’是西南铁路客运窗口的亮丽名片，展现了成都东站服务员的思想素质和精神面貌。”
