近日从铁路部门获悉，从3月1日开始，铁路部门对车票实名制退票办法进行了调整，届时旅客退票时必须持包括居民身份证、临时身份证等有关实名制购票认证的23种身份证件。
新办法规定，旅客本人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的有效身份证件原件;无法出示本人有效身份证件原件的，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，办理退票手续;代办人代他人办理退票手续时，凭车票和购票时所使用的乘车人有效身份证件原件;没有购票时所使用的乘车人有效身份证件原件的，须凭车票及代办人本人的有效身份证件原件和乘车人购票时所使用的有效身份证件复印件。
此外，从3月1日起，旅客在合肥、南京、上海、杭州四个地区可直接拨打12306客服电话预订团体火车票。只要旅客满6人及以上且乘车日期、车次、到站相同的，即可拨打12306客服电话预订团体车票。订票时间规定为每天8:00—21:00。合肥地区取票地点：合肥市敬亭山路133号。
铁路部门提醒，电话预订团体车票同样实行实名制购票，旅客需如实提供有效证件信息。详细情况可拨打上海铁路客服电话12306咨询。
