五一小长假期间，襄樊火车站推出多项便民利民措施情暖旅客出行，收获了良好的社会效益和经济效益。4月29日至5月2日，该站发送旅客123944人，实现客运收入826.4万元，同比增长6.3%、26.2%。
襄阳市作为三国故地，是闻名中外的优秀旅游城市。该站通过站车广播定时定次向过往旅客宣讲古城浓郁的旅游文化、服务文化、饮食文化，每日主动与市内新闻媒体的沟通，介绍车站的服务项目和便民措施，通过社会媒体及时发布列车和客票信息，吸引旅客选择铁路出行。
该站在假日期间推出的多项情暖旅客措施受到旅客的广泛好评。在旅客集中的售票厅、进站口、各候车厅入口等处均设有和谐旅途服务台，服务人员随时随地为旅客提供服务，形成一条龙的和谐旅途服务网络，实现了进站、候车、上车的无缝对接，重点旅客在专人的协助下享受到优先购票、优先进站、优先上车等服务。青年志愿者们节日期间放弃休息，开展了轮椅助残、小针线、小药箱、小修理、小工具等五小应急服务，并为旅客提供问询查询服务，当好旅客的参谋，尽力为旅客提供方便。
同时，该站充分发挥客运服务集中控制中心的作用，提升服务水平，展示铁路良好形象。他们打破传统管理模式，不断优化职工岗位配置，推行客运岗位兼岗、跑岗、备岗作业，实行客服中心统一调度指挥，客运组织由原来现场分兵把守控制变为集中统一调配管理。由于在综控室即可对现场作业情况进行实时监控，在五一客流高峰，该站针对不同岗位的人员需求、工作量大小，及时调整岗位人员安排，在提高作业效率的同时，最大限度保证了现场客运组织的平稳有序。
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