2012年“五一”小长假期间，全省道路运输市场总体安全稳定、运力充沛、秩序井然、服务良好，各级道路运输管理机构科学预测运力，加强运输组织，狠抓运输企业安全生产监管，深入辖区企业、站场逐项进行了安全检查，确保安全生产无盲区、死角。各运输企业、客运站场通过多种形式的文明服务活动，站场候车环境、客车车容车貌、司乘人员服务水平较往年明显改善提升。
各级运管机构和客运站场认真落实厅运管局《关于做好节日期间安全生产工作紧急通知》等文件要求，履行“三关一监督”安全管理职责，严格落实安全生产责任制，扎实开展客运市场安全监督检查，及时消除各类安全隐患。“五一”期间，全省未出现旅客滞留现象，无重特大运输安全事故发生，有力的保证了广大旅客便捷满意出行。
在保障“五一”运输安全的同时，各级运管机构进一步强化对客运站的源头管理，加大了客运市场的稽查力度，对无证经营、超范围经营、不进站经营及甩客、卖客、倒客、宰客等进行严厉打击，对媒体曝光的“黑车”等各类违法违规现象进行了及时查处并纠正，有效净化了客运市场，保障了正常的运输秩序。“五一”小长假期间，厅运管局、西安市运管处、西安市出租处等部门由领导带队，深入西安市城南、城北、城东、城西、三府湾等重点客运站及火车站周边等重点地段检查“五一”期间旅客运输组织及各项安全措施的落实情况，并采取明查与暗访、定点和流动检查、定时和不定时检查、交叉和联合检查等多种形式对全省道路运输市场进行监督检查，及时排查解决安全隐患，保障了站场车辆的有序运营，为广大乘客营造了一个良好的出行环境。
各运输企业、客运站场牢固树立“以人为本”的服务理念，进一步规范站务流程及经营行为，提升站场管理水平，努力为旅客营造文明和谐的乘车环境。在客流高峰期采取增设导乘、咨询服务台、增开售票窗口、延长售票时间等便民措施，最大程度方便旅客出行。同时，畅通举报投诉渠道，及时处理旅客投诉，节日期间全省运管机构共受理投诉20余起，均予以妥善解决。
由于领导重视，措施得力，工作到位，道路运输秩序平稳、有序，实现了“五一”小长假旅客运输“安全、优质、畅通、有序”的工作目标，保证了旅客走得安全、走得及时、走得满意。
