10月15日17时30分，重庆北开往北京西的T10次列车运行在达州至安康间，餐车里突然响起生日祝福歌。列车员黄燕、冯静、邱强，餐车主任崔玉明、服务员冯静等为列车长文艳点燃了生日蜡烛，黄燕冷不丁地将生日蛋糕涂在了文艳脸上，文艳立即还击，餐车里一片欢笑，其乐融融。
文艳，重庆客运段北京车队五组列车长，1995年入路，1998年当班长，2007年当车长，有着17年列车服务经验的她，亲历了绿皮车到动车的变迁。10月16日是她36岁生日，大家为她准备了生日蛋糕。 现在条件好了，我们在列车上过生日也能有模有样。原来可没有这个条件，到处都挤满了人，日常事务应接不暇，哪有时间和空间来搞这样的活动。文艳说。 一说起列车设备的变化，文艳便有说不完的话。 文艳刚当列车员时，跑绿皮车，冬冷夏热，车上没有开水，泡方便面都得自己带水，更没有餐车，列车员、旅客就餐便成了大问题，超员100%成常态，就是厕所里往往也会挤上好几名旅客。我们不敢喝水，不敢多吃饭，因为怕上厕所，到站后又不敢下车，怕挤不上车漏乘。文艳说。
不久，文艳跑上了红皮车，条件略有好转，但旅客超员仍然严重，列车舒适度、安全性能有一定的局限性;然后是蓝皮车，条件大为改善，人性化的设计，方便舒适的性能，大大降低了列车员的劳动强度，特别是近年来提速、加车以后，旅客的超员率得到有效控制。不久，文艳开始跑拉萨车，有供氧设备的特殊车辆大大提高了列车品质;最后是动车，一流的设施设备，人性化的全优性能，200公里左右的时速，使我们有了现代化铁路的感觉。文艳说。 设施设备质量上来了，服务质量也得跟上，文艳介绍了他们车队打造精品列车的概况。
他们树立了人文、进取、团结、奉献的精品核心理念，明确打造目标，通过抓外在形象塑造、抓内在素质提高、抓卧具备品的管理来实现服务质量的飞跃。外在形象塑造就是抓乘务员着装、仪容仪表规范，班组出退乘纪律、队伍形象，乘务员车门口立岗姿势和车内服务语言，车内备品定置摆放。文艳说，抓内在素质提高就是抓业务和作业标准培训，服务礼仪规范，作业程序落实等。抓卧具备品管理就是抓列车备品功能、作用发挥，抓卧具、窗帘等布制品折叠质量。列车设施设备改进以后，我们的劳动强度大大降低了，为我们的优质服务创造了条件。在这样的环境下工作，我们也更安心了。11号车厢列车员李漫说。
