乘坐高铁旅客能享受到什么样的服务?25日，随着哈尔滨铁路局80名高铁乘务员的集体亮相，揭开了谜底。 在现场，经过两个多月全封闭，航空式高标准礼仪方面的培训和理论知识的考核，80名高铁乘务员以优雅的站姿、心香袭人的微笑以及得体的服务，令人们耳目一新。特别是在汇报展演中，着装航空式服装的女乘务员们带来的头顶书本纹丝不动的站功、咬筷子练就的标准式微笑，令全场观众无时无刻不感受到高铁乘务员的亲切与甜美。
据哈尔滨客运段动车队队长马阳介绍，就为了让旅客从一进站台就能感受到来自我们的微笑，5月份开始，这些乘务员在全局客运系统2.3万名现有客运职工中选拔而出。个个形象佳、业务精，其中男性身高不低于1.72米、女性不低于1.62米，年龄均为80后。
马阳透露，在封闭培训中，这些人员每天从早到晚进行不间断地系统理论、安全作业、客运管理相关机制、服务礼仪标准、应急处置预案等流程的培训。特别聘请了航空专家和急救、防火专业人员为高铁乘务人员进行站立行走、肢体语言、微笑交谈、服务沟通、红十字救护知识、消防等专业技能的培训。
目前，所有高乘人员全部通过了高速铁路资质考试，并取得《高速铁路岗位培训合格证书》，具备了上岗资格。
哈尔滨客运段副段长邹鹏表示，高铁列车推行的服务理念是有需求有服务，无需求无干扰，全部尊重旅客的个体需求。每趟列车将配备一名列车长和两名乘务员，2名餐售人员和2名保洁人员。在4个小时的高铁运营过程中，一等座旅客可免费享受餐饮服务，其它座席旅客有需求乘务员随叫随到。比如感觉车内稍凉，小毛毯招手即可送到胸前。
