不断总结不断提高，待客服务永无止境。济南客运段按照部党组提出的服务是铁路的本职属性、让人民群众满意的服务文化建设核心要求，在服务旅客创先争优活动结束后认真总结，努力把成功经验系统化，把有效做法制度化，通过开展理念教育、规范外在形象、提升服务标准，塑造齐鲁列车崭新形象。
以理念教育为先导，提升服务意识 该段以以服务为宗旨、待旅客如亲人的服务宗旨为引领，取多种形式，加强服务理念教育，在广大干部职工中大力强化心里装着旅客、工作为了旅客、一切方便旅客、评价交给旅客的服务意识，促进服务理念内化于心、外化于行。 强化服务案例警示教育。组织专业职能部门上车上线，采取明察暗访结合的方式，进行服务质量抽查，对服务陋习在段办公网进行曝光，组织召开揭短会、亮丑会、点评会、分析会，坚持从旅客不满意的1%抓起，向旅客满意的100%努力，将让旅客满意的工作目标贯穿于乘务工作始终，促进服务理念由以我为主向以旅客为主转变，由要我搞好服务向我要搞好服务转变。 组织进行换位体验教育。组织干部职工开展了25场假如我是一名旅客活动，以一名普通旅客身份，体验乘车全过程，感受旅客难处，倾听旅客呼声，通过转变角色、换位思考，高铁动车队乘务员金娜在参加完一场换位思考的活动后感慨道旅客旅途中确实有很多不便使他们产生不满，而尽职尽责的做好服务才是我们让旅客满意的唯一标准。
以规范形象为载体，提升服务品质 优化乘车环境。做到三个统一，统一车内宣传设计，按照庄重规范、美观大方、清楚醒目的格调，在全段非动车组列车上制作服务宣传画，统一车厢两头张贴;统一全段广播宣传，将创先争优广播词结合不同线路实际进行列车运行停站、服务理念、旅行常识等内容进行广播，表明服务态度，接受旅客监督;统一服务形象展示，以工作风貌、员工形象为蓝本，制作了济南客运段简介，在动车组、软卧车厢内摆放，展现济客的亲和力。 提升职工素养。以岗位职业道德教育、职业技能培训、职业形象设计为载体，引导称无人员从文明用语、仪容仪态、行为举止、应知应会等一言一行、一举一动坐骑，提升服务形象。高铁列车还在18个班组中推举外文小老师，引领全组学外语、练技能，增强服务外籍游客的能力。 打造服务品牌。按照高铁、特快、普通、临客并存的格局，以打造不同线路品牌特色为抓手，推进齐鲁情品牌建设，带动全段服务质量不断提升。高铁动车队借力齐鲁情—泉韵这一山东省服务名牌，推出十满意、5S服务新举措，丰富服务品牌内涵。济乌车队深挖齐鲁情—金桥的品牌内涵，激发职工服务热情，涌现出了民族餐桌、凯利服务点等特色化服务项目，以品牌扩大服务影响力。
以规范服务为手段，提升服务效果 列车乘务工作最主要的是服务旅客，该段将服务旅客的标准、程序按照不同车型、不同线路进行系统化、规范化，通过旅客评价，提升服务效果。 修订服务标准。实现服务标准与旅客需求同步、服务设施与服务内容配套的目标，该段重新修订了八大类70条的《动车组列车旅客运输管理办法》，出台了涵盖高、低站台不同列车的《车门口作业流程及标准》，对列车长、列车值班员等列车骨干进行乘务系统培训，对高铁乘务员进行礼仪形象、车内服务进行专题培训，开展了优秀列车长(乘务员)评比活动，以乘务人员的业务技能和服务技巧为评比主线，每季度开展一次，评比内容包括业务知识、作业标准化程度、服务创新意识、旅客反馈意见等10个方面。
拓展服务内涵。围绕旅客新需求、新变化，在创新服务方法，提高服务质量上下功夫，用诚心、爱心为旅客提供尽善尽美的服务。从旅客的实际需要出发，从细节入手，完善服务标准，规范服务程序，大力推行人性化服务、个性化服务，实行无干扰服务、无障碍服务、全方位服务，实现由被动服务向主动服务、规范服务向亲情服务、大众服务向人文服务的转变。广泛开展争创服务明星、文明标兵活动，选树先进典型，发挥引领示范作用。 瞄准全路一流。将让旅客旅客满意作为客运乘务工作的主旋律，积极借鉴全路一流客运工作单位有益经验，结合地域特点，以高速动车组列车为龙头，以普通列车为主体，分层次打造具有齐鲁文化特色的客运乘务团队，积极开展人才骨干的选拔，为实现客运乘务工作的提升提供人才保障。同时建立旅客意见建议反馈机制，继续开展红旗车厢评选活动，公布段服务监督电话，服务好不好，旅客说了算，把旅客评价当做进军全路一流客运工作单位行列的的助推器。
