整洁利落的发髻、帅气干练的着装、娴熟标准的动作、亲切微笑的面庞，这是济南铁路局兖州车务段枣庄西火车站女安检班长郝云留给旅客的第一印象。 每天手检那么多旅客，你怎么可能做到始终微笑着面对每一位旅客呢?47岁的郝班长一笑说：我可能是微笑了一百遍、一千遍，但对每一位进站的旅客来说都是第一遍。
郝云不但微笑服务赢得了进站旅客的赞誉，使安检场面其乐融融、无比融洽，她验放旅客又准又快也为枣庄西站内部所津津乐道。
在车站干过安检员的人都知道，要称职这个工作，必须不停地重复蹲下、站起来这些动作。时间长了，车站一些小年轻的都经常蹲下、起不来，而郝云却时常主动放弃下台轮休的时间，连续工作、全力疏导旅客，被大家称作铁人。
她不是铁打的，安检工作大家感同身受，她一定也会很累。同是安检员的姐妹们说。
一看到人潮，郝云就希望旅客能快点过关，我很理解旅客，他们只想快点进站，尽快坐上车到达要去的‘家’。
常常换位思考，从旅客的角度去想问题，使大家不难理解她放弃休息、快速验放是为了什么。微笑的服务、快速的验放，难怪有经验的旅客都喜欢挑她的通道排队。
是的，这就是真实的郝云。她把手检台作为传播文明、传递亲情的窗口，真诚对待每一个旅客，她用甜美的微笑浇灌了枣庄西站文明服务之花。
