今年以来，东海县公路部门以为民服务为着力点,创新创优服务模式,出新招优化公路软环境，促进了公路管理科学和谐发展。
该部门聘请县人大、政协、纪检等人员为公路行风监督员，对公路软环境进行监督，定期召开座谈会听取相关意见和建议，促进公路行风建设转变;同时，实行动态督查，落实软环境建设责任制和过错追究制，采取日常、定期、社会评议相结合的考评方式，加大督查力度;此外，通过开展“五比一争”、“五零服务”，推行“说理”执法，严格规范行政执法行为，提升为民服务水平，并创新“一路通服务导航”特色服务，优化窗口办理流程;在此基础上，实行执法公开公示，向社会公开办事项目及流程，并定期开展述廉诺廉，查找廉政作风方面的不足和问题，限期整改到位，树立公路人良好社会形象。今年以来，县公路部门共办理路政案件1778件，结案率100%，处理率100%，实现零投诉目标。
