前不久坐动车出差时，在候车室内候车，旁边有两个孩子嬉戏打闹，甚至于爬到长椅上翻腾蹦跳，有位铁路客运员走过，当即进行劝阻，并和蔼地对家长说：“请您看好您的孩子，要是从椅子上摔下来，那就不好啦。”这本是善意的劝告，没曾想那位家长非但不领情，反倒恶语相对：“我孩子不要你管!摔倒了我自己负责!”听了她的话，那位年轻的客运员咬着嘴唇，一声不吭，眼睛通红地转身而去。
客运员本来是好心，而且语气十分柔和，没想到却被倒打一耙，真可谓好心没好报。试想如果那两个孩子真的从椅子上摔下来，那位脾气暴躁的旅客会像她说的那样自己负责吗?我想她肯定会大声责怪铁路设施不好，甚至于与铁路对簿公堂要求赔偿。
而那位铁路客运员真是受了委屈，本来是好心相劝，却落得个如此结局，当时她的心境可想而知。然而作为服务行业，每天都要面对成千上万的客户，而这些人中素质有高低，水平有参差，这是肯定的。你不可能让人人都成为雷锋，你也不可能使每一个人都拥有良好素质。
作为服务人员，作好本职工作是一种坚守，而不为人理解受点委屈也是在所难免的。面对这种刁蛮的旅客，客运员首先必须坚守自己的道德规范，遵守自己的行业准则，兢兢业业作好本职工作;其次还要有一颗坚忍的心，要有一种坚忍不拔的信念，要相信这世界上缺德的人毕竟是少数，大部分人对你们的艰辛和汗水还是给予肯定的。
年轻的客运员咬着嘴唇，一声不吭，眼睛通红地转身而去，其实也反映出了服务能力的欠缺。作为服务人员每天和不同的人群打交道，拥有一定的心理素质和应变能力也是最起码的要求。作为铁路部门来说，对服务人员要进行必要的心理辅导和培训，以使他们适应各种不同类型的人员，培养健康向上的心理素质。同时也要对他们的工作状况随时予以关心、予以鼓励、予以肯定，使他们能够快乐地享受到行业的自豪感和自信心。而作为普通旅客的我们，当我们向社会索取优质服务的同时，是否也应该思考一下，我们的一言一行是否也跟上时代的步伐、达到了文明的标准呢?
